《商务接待礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：认识商务礼仪一、应用现代商务礼仪对于工作的重要性二、使用现代商务礼仪的基本原则第二部分：商务交往礼仪1、握手礼1)正确的握手方式2)错误的握手方式3)握手的顺序4)握手的禁忌2、介绍礼仪1)自我介绍四要素2)正确为他人做介绍3)掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1)递送名片的规范方式2)接受名片的规范方式3)如何正确交换名片4)使用名片的禁忌4、电话使用礼仪1)接电话的基本流程2)拨打电话的六大原则3)电话礼仪细节4)与客户交流时手机的使用礼仪5、基本举止礼仪1）标准站姿及站位心理2）标准的坐姿礼仪3）眼神礼仪4）迎接宾客的致意礼节第三部分：商务接待礼仪细则1、迎接宾客的三大原则：规格、时间、形象—女士形象、男士形象2、待客过程中的举止礼仪A、斟茶倒水的礼仪1)倒水与持杯的标准方式2)放置水杯的顺序3)如何正确为宾客添水B、接待中的引导礼仪1)行走引导2)电梯引导3)上下楼梯引导3、接待中的次序礼仪1)会晤座次礼仪2)乘车座次礼仪4、与宾客的沟通礼仪1)称呼礼仪2)商务沟通五不谈3)私人问题五不问5、客户等待过程中应注意的礼仪6、司机礼仪迎接宾客前的准备接到客人后应注意的礼仪路途中与客人的沟通礼仪送至住处的礼仪送走宾客的礼仪7、送客礼仪两大原则