《职 场 礼 仪 》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：认识职场礼仪一、了解礼仪对于人际交往的重要作用二、掌握使用礼仪的基本原则第二部分：对外交往的行为礼仪一、握手礼仪1、如何正确握手2、掌握握手的正确顺序3、哪些方式是被禁止的？4、握手中不能出现的错误二、名片礼仪1、正确将名片递出2、怎样接受名片？3、如何交换名片4、名片使用的禁忌三、介绍礼仪1、如何进行自我介绍2、怎样为你的同事和客户作介绍3、多人介绍原则四、与人交流时的行为礼仪1、站姿礼仪A、基本站姿B、交流站位2、坐姿礼仪A、正确的坐姿B、坐下交流的礼仪3、眼神礼仪4、沟通中的手势礼仪第三部分：办公室礼仪一、职场接待礼仪1、接待的三大原则2、接待中的引导礼仪A、行走引导B、上下楼引导C、开关门引导D、入座引导3、接待中的茶水礼仪A、茶水的选择B、持杯与放置的方式C、放置的基本顺序D、添水的正确方式4、客人等待处理5、客人的引荐、介绍6、送客的礼仪二、职场中的位次礼仪1、接待中座次A、相对式B、并列式C、日常接待自由式2、会议排位A、主席台排位B、小型会议排位3、谈判的排位4、乘车的位次A、小轿车B、商务车5、餐桌的排位三、职场着装礼仪1、了解职场着装的基本原则2、正式场合着装规范A、女士套装B、男士套装3、办公室着装A、办公室着装原则B、女士着装要求与禁忌C、女性办公室着装推荐D、男士办公室着装要求E、男士办公室着装推荐四、职场沟通礼仪A、对外称呼很重要B、职场文明用语不能少C、巧用赞美拉近距离D、如何表达否定之意E、积极倾听胜过表达F、利用价值表达法第四部分：小组考核1、分成若干小组（每组成员不超过十人）2、由组长抽取培训师之前准备好的题目3、给予十分钟的演练时间4、以小组模拟的形式考核当天所学内容