《电话客服人员语音与发声训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

电话客服人员语音与发声训练培训时长：4天（6小时/天）培训人数：少于60人培训对象：电话客服人员培训方式：要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练课程收益：解决电话客服语音不标准问题；纠正普通话声调不准确问题；使学员掌握正确的发声和吐字方式；解决交流无对象感，掌握好语气表达程度；解决沟通时表达不清，语义不明问题；?增强服务语言表达的色彩。课程大纲：课前讨论：现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。一：发声准备1、唇的练习a)撅唇b)咧唇c)撇唇d)绕唇e)喷唇f)咂唇2、舌的练习a)刮舌b)弹舌c)咬舌d)顶舌e)绕舌f)立舌二、气息控制训练1、胸腹式联合呼吸法2、吸气训练3、呼气训练4、气息综合练习5、打开口腔、改善音色训练三、标准普通话声母训练1.双唇音2.唇齿音3.舌尖音4.舌根音5.舌面音6.翘舌音7.平舌音四、标准普通话韵母训练1.单韵母训练2.复韵母训练3.鼻韵母训练4.吐字归音介绍五、普通话声调训练1、声调2、普通话的声调和调值3、声调训练4、轻声5、儿化韵6、一七八不的声调变化7、变调六、语言表达基本技巧1、停顿2、连接3、重音4、语气和节奏5、对象感七、录音分析、现场展示汇报