周子玉:商务礼仪

讲师资历

课程目标

内强素质，外塑形象

课程大纲

《高端商务礼仪》（注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定制）一、 培训意义 随着社会的快速发展，商务礼仪在职场人士的工作、生活和人际交往中显示出重要的作用。学好商务礼仪是职场人士的必修课，它可以增强企业的可信度，提高办事效率，吸引更多的客户并赢得他们的赞誉，进而增加企业的效益。二、培训形式 分组、研讨、互动、案例、理论、多媒体、观摩、实操三、课程收益：1.塑造良好的职业形象与魅力，在职场中脱颖而出；2.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；3.快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。四、课程大纲第一章：礼仪概论   一、礼仪的起源及涵义   二、礼仪的真谛三、学习商务礼仪的意义第二章：你的形象价值百万   第一讲：商务礼仪--个人形象礼仪 （一）形象力决定影响力  1.职业形象具有战略性2.职业形象让您升职加薪（二）职业形象中的妆容  1.首轮效应——这是一个两分钟的世界  2.面部、发部的礼仪细节（三）职业形象中的仪表  1.着装的基本原则： TPO原则  2.常见着装误区点评 (四) 职业形象中的仪态 一、动作语 1. 手势语 2. 站姿 3. 坐姿 4. 走姿 5. 蹲姿 二、表情语 1. 微笑（四种方法） 2. 如何练就自信的眼神和亲和的眼神第三章:如何在商务交往中留下美好的第一印象 1. 首轮效应、末轮效应、亲和效应 2. 3.8秒决定对方对你的印象（一） 见面礼仪  一、称呼礼仪  二、握手礼仪  1. 不同的握手姿势的含义2. 握手的禁忌三、介绍礼仪1. 介绍的优先次序2. 如何做自我介绍四、名片使用礼仪1. 如何索取名片2. 接收名片有礼有节五、表情礼仪1. 微笑（注意场合、情境）2. 目光注视不同的区域代表不同的含义3. 如何才能正确地运用眼神第四章：商务交往常用礼仪一、电话礼仪（一）拨打电话1. 打电话前的准备（二）接听电话1. 重要的第一声（避免垃圾语言）2. 如何有礼貌地接听电话？二、乘坐交通工具礼仪1. 小轿车2. 飞机3. 火车三、座次礼仪开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；第五章：职场达人--办公室礼仪1．办公环境礼仪2．商务信函文书礼仪3．汇报工作礼仪4．会议礼仪5．出差礼仪第六章：商务接访礼仪   一、接待礼仪    1、了解接待规格    2、接待前的准备与形象要求3、接待的基本礼仪   二、拜访礼仪    1、拜访的类型    2、拜访的准备与形象要求    3、拜访的基本礼仪   三、礼品馈赠礼仪    1、选择礼品及禁忌    2、馈赠与接受礼品礼仪    3、拒绝礼品礼仪第七章：商务沟通礼仪   一、沟通的基本要求   二、沟通的技巧   三、沟通中容易犯的错误   四、与世界主要国家的商务人士沟通交流   五、与高端人士沟通的秘诀第八章：商务宴请礼仪   一、商务宴请之道    1、商务宴请的目的2、商务宴请的程序3、商务宴请的形式4、商务宴请的邀约5、商务宴请赴宴礼仪6、商务宴请结账礼仪7、商务宴请席间谈话礼仪  二、中餐礼仪1、中餐席位礼仪2、点菜礼仪    3、中餐餐具使用礼仪4、让菜礼仪5、烟酒及饮料礼仪三、西餐礼仪    1、西餐着装要求    2、西餐摆台及餐具礼仪    3、西餐席位的排列    4、西餐宴会的程序    5、西餐上菜的顺序6、西餐宴会的禁忌第九章：通讯工具使用礼仪 一、座机、手机使用礼仪 二、微信、QQ 使用礼仪 三、微博、博客使用礼仪 第十章：心礼仪一、心礼仪的重要意义二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出、喜悦