《银行服务礼仪与待客技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

授课内容提纲：一、银行服务礼仪概述1、学习服务礼仪的现实意义2、营业网点职员的优质服务意识3、客户经理应该具备的接待修养4、个人形象与企业形象的关系二、职员个人形象塑造（演练、演讲相接合）（一）职业着装---仪表礼仪1、职业着装的基本原则2、职业着装规范3、女、男职员各场合着装规范4、男、女职员职业着装的搭配技巧（二）职业形象---仪容礼仪1、职员仪容的基本原则2、职员工作妆面形象的修饰3、职员的发型要求（三）职业行为规范---仪态礼仪（演练、演讲相接合）1、良好的站姿（规范站姿要领、纠正不良习惯）2、高雅的坐姿（规范坐姿要领、纠正不良习惯）3、优雅的走姿（规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯）4、银行工作中不同场合使用的手势语（四）增强现代职业魅力－－表情1、微笑的价值2、微笑服务的演练3、如何正确运用目光的技巧三、服务待客技巧（演练、情景模拟相接合）（一）规范的职业交谈1、职业规范文明用语2、职员与客人交谈技巧（二）规范服务七步流程1、规范七步待客流程（三）营销技巧1、接近客户技巧2、维护客户关系办法