《管理沟通》--成功管理的基石

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容大纲第一篇有效管理沟通的核心知识一、沟通在管理中的重要作用1、管理与沟通的关系2、沟通能力测试3、常见有效沟通的理念误区4、中国式管理沟通的特色。二、有效沟通的要素１、完整的沟通过程２、沟通的七要素３、沟通存在的障碍三、组织沟通的渠道与方式1、组织沟通表现形式2、正式沟通渠道3、非正式沟通渠道四、沟通的基本策略1、沟通主体策略对自我做正确的沟能认知和定位建立可信度的五因素提升自我的艺术2、沟通客体策略确立客体导向的沟通思维模式分析把握客体的沟通需求如何激发受众兴趣？第二篇组织内外沟通五、与上级有效地沟通1、与上级沟通的原则2、上级管理风格及沟通策略3、接受指令、汇报、商讨问题的艺术4、超级沟通的处理六、与下属沟通策略１、根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略２、主动有效地与员工沟通３、运用赞美和批评的技巧４、下达指令、听取汇报、商讨问题的艺术七、与跨部门沟通技巧1、部门间沟通沟通常见的问题2、部门间沟通的技巧八、与客户有效地沟通1、如何接近客户2、激发客户的沟通兴趣3、有效客户沟通六步骤4、与不同类型的客户沟通第三篇管理者个人沟通技能七、人际沟通技巧1、白金法则2、人际交往沟通三A法则3、增强人际可信度的方法4、人际交往十八法?5、增强人际吸引力的方法八、有效演讲1、演讲构思，如何确定论题？2、营造结构（开场白要巧妙、正文要层次清楚、重点突出、结尾要精彩）3、演讲技巧（1）表达技巧（2）发声技巧（巧用重音、停顿的技巧、把握节奏的技巧。（3）体态语言表达技巧（善用表情和眼神、姿态和手势的运用技巧）（4）控场技巧九、倾听技能1、倾听的含义及意义2、管理者倾听的特点和类型3、倾听中的障碍环境障碍(1)封闭性(2)氛围(3)对应关系倾听者障碍(用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言）4、如何提高倾听的效果（投入、理解、记忆、反馈）十、有效会议1、明确会议的目的及规模2、确定与会者角色和职责（1）会议主席的类型（2）会议主持人的职责（3）会议主席角色的技巧3、会议管理流程