商务公关礼仪提升培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲】第一部分　公关沟通技巧与人际关系协调一、对商务公关和有效沟通的认知1、公关定义2、有效沟通的核心定义3、有效沟通在管理中的作用二、沟通中的障碍及克服方法1、有效沟通的六大要素与心理沟通层次图2、沟通不良的几大病根3、如何克服沟通中的障碍？三、怎样实现有效沟通？1、主动愿望是有效沟通的关键2、双向性是有效沟通的基本保证3、沟通方式的明确性文字沟通语言沟通非语言沟通4、谈行为不谈个性要点练习与测试5、具有同理心6、运用赞美心理学实验的启发赞美的三个要点7、宽容案例分享8、保持理性案例分享四、学会设身处地---积极聆听1、聆听的意义2、积极聆听的"四项基本原则"3、聆听训练----角色演练：问题员工的辅导五、认知差异--人际风格分析1、人际风格自测2、不同人际风格的特征及要求3、如何与不同人际风格特点的人员沟通六、不同层面的沟通方法1、怎样与外部客户沟通？TCS的核心客户满意状态分析达成外部客户满意的方法2、与上级沟通的几点建议3、如何达成部门间的协作4、有效激励下属员工的十项方法七、大客户、VIP、政府公关技巧培训80\\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。模块一：对“大客户”的认识1.重新界定“大客户”2.了解大客户的战略与现状3.了解大客户对我们的期望4.建立大客户的档案5.建立大客户服务的特殊流程模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象1.着装与个人仪容2.言谈与举止3.表情礼仪模块三：大客户服务与公关技巧之二——细节决定成败1.让大客户感受到优越感2.巧妙拒绝大客户过分的要求3.别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始4.接待大客户=心+技+体模块四：大客户服务与公关技巧之三——接待与拜访1.大客户接待场所的选择2.大客户接待“潜规则”3.大客户接待合理而不浪费4.大客户拜访前的准备5.大客户拜访模块五：大客户服务与公关技巧之四——礼品的选择与馈赠1.礼品不是越贵越好，而要投其所好2.礼品代表什么?3.馈赠礼品的对象及时机模块六：大客户服务与公关技巧之五——发现需求并满足需求1.大客户服务与公关不要忘记关注其需求2.不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务3.满足客户需求，签订定单