有效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲一、沟通的基本概念1、 沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧游戏；听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问：二择一法则C、漏斗式提问D、有效提问注意事项4、有效的表达A、反复确认的重要性B、澄清技巧C、表达的FAB法则D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式E、练习：一分钟准确表达三、与上司沟通技巧1、与上司沟通的障碍2、 与上司沟通的四种形式3、 与上司沟通的注意事项4、 上司沟通时肢体语言所表达的含义5、 与不同类型上司的沟通技巧四、水平沟通的技巧1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧A、自测：五种管理者性格评定B、不同性格下的沟通技巧2、水平沟通的障碍3、水平沟通的三种方式五、人际沟通技巧1、沟通对人际关系的影响2、人际沟通前的心理准备3、人际沟通的三个层次4、不同职业人的沟通方式