常驻地
广东省·广州市
面授实训
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线上课程
1
授课案例
25
14年服务营销从业经历
6年中国移动1860客户服务管理经验
8年电力系统/通讯行业培训管理经验
热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者
曾任:云从科技(总公司) 客服总监
曾任:中国移动四川某分公司 营业厅经理
曾任:中国移动四川某分公司 呼叫中心经理/内训师
长期为广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训,平均每年授课150天以上,累计万余位学员,客户满意度达95%以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格。
▅ 了解和认识网格化管理,理解网格化对于客户服务的重要性 ▅ 深刻贯彻服务理念,将客户服务真正落实到实处,从行为上彻底改变 ▅ 掌握与客户的现场沟通技巧,建立和客户之间的友好沟通氛围 ▅ 掌握窗口服务流程,服务沟通规范与技巧,持续提升...
授课对象:台区经理、客户经理、设备主人、供电所班长及所长、营业厅相关服务人员等
▅ 了解亲和力的概念 ▅ 了解五大高效沟通技巧 ▅ 了解人体发声原理 ▅ 掌握高中低音的运用、说话声音有磁性圆润 ▅ 掌握抑扬顿挫、说话生动形象 ▅ 掌握标准的发音,练好普通话...
授课对象:企业客服人员、销售人员
▅ 帮助学员在重新定义工作的同时,认识到新时代对员工素质能力的新要求 ▅ 帮助学员认知礼仪的根本 ▅ 帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态 ▅ 帮助学员掌握各种接待礼仪 ▅ 帮助学员掌握基本的沟通技巧,提升职场软实力...
授课对象:企业员工、储备干部等