让对话有温度-金牌网络客服历练之路
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验：善用表情、个性化称呼，分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，变被动销售为主动销售，为客户解决问题...
授课对象：电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员
做一个有温度的教师——教师职业素养与优雅职业礼仪
本课程将通过教师阳光心态和优雅职业礼仪六大模块，系统而全面地提升教师队伍的职业素质，为学校打造一个整体的完美形象，使我们的教师在举手投足间真正能体现师道之尊严，从而塑造学校的美誉度与家长的满意度，为学校树立良好的口碑。...
授课对象：教师，教育工作者
优秀管理者之员工关怀与高效能沟通 ——做有温度的领导者
● 帮您揭开神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解！ ● 提升管理者的情商与同理心，做一个有温度的领导者。 ● 能够在不同问题解决中有效运用领导力，让员工感受到温暖和关怀 ● 学习与同事及内部同事建立信任关系的方法 ● 同理心...
授课对象：中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干
打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
《如何做有温度的金融服务与营销》
■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法 ■ 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核 ■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法...
授课对象：董事长、总行行长等高管，以及前台部门老总，支行行长等
《教师礼仪：做一个有温度的老师》
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授课对象：
《拯救零温度的课堂——引导技术》
初上讲台，经常现场破冰困难、气氛尴尬。在课堂上学员常常用实用的事实标准挑剔老师的每一块内容。比如给销售人员讲课，就会暗自忖度：“这玩意能帮我签订单吗？恐怕不能，那就眯瞪一会吧……”讲课在台上讲的激情四射，却还是无法抓住学员的注意力，台下睡觉...
授课对象：企业内训师、业务骨干、岗位绩优者、管理者等
做一个有温度的教师——教师职业素养与优雅职业礼仪
师者，传道受业解惑也，老师，是人类灵魂的工程师，他们不仅是科学文化知识的传播者，更是学生世界观、人生观的教育者和影响者，老师在传播知识的同时，以自己的素养修为、言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，教师的阳光心态、行为举止、气质自信...
授课对象：教师，教育工作者
做有温度的领导者——优秀管理者之员工关怀与高效能沟通
随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为管理者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗？年轻一代想法怎么跟我们不一样，不好管理怎么办？去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力？ 团队明显内...
授课对象：中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干
