关键对话——高效管理沟通艺术

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景与说明】《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。你一定遇到过下列情形：年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是顾左右而言他；在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难；你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤；在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！【培训受益】1、通过掌握关键对话技巧，把握关键时刻，创造成功机会； 2、通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；3、学会展开积极对话，做出高质量的决策，并齐心协力朝目标迈进；4、通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。【授课形式】1、采用专题讲授、案例讨论、经验分享、视频分析、群策群力等多种方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例情景。2、讲师以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！【课程对象】企业各级管理人员；从事销售、营销、人事行政等需要高频率沟通的人员【课程时间】1-2天 【课程内容】第一单元   关键对话概述1、何为关键对话1）人们通常是如何应对关键对话的2）常见的关键对话场景2、掌握关键对话1）如何摆脱傻瓜式选择的困扰2）如何营造共享观点库 第二单元   关键对话从“心”开始1、从“心”开始1）如何确定目标2）审视自我的意义2、注意观察1）对话内容和对话气氛2）安全问题3）沉默或暴力应对状态 第三单元  “关键对话”权宜双方的对话技巧1、保证安全1）如何让对方畅所欲言2）判断安全因素3）在必要时向对方道歉4）利用对比法消除对方的误解5）提出共同目的2、控制想法1)  关注你的行为表现2)  如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话3)  注意似是而非的“小聪明”式想法4)  改变主观臆断 3、陈述观点1)  如何循序善诱而非独断专行2)  如何分享事实经过3）如何说出你的想法4)  如何征询对方观点5)  如何做出试探表述6)  如何鼓励做出尝试 第四单元  “关键对话”行动应用实践1、了解动机1）帮助对方走出沉默或暴力状态2）应对技巧2、采取行动1）如何把关键对话转变成行动和结果2）决策的四种方式3）个人沟通应对方式测试及视频案例分析3、案例分析和综合应用