常驻地
重庆市·重庆市
面授实训
32
线上课程
6
授课案例
248
高级客户服务管理专家
营销服务实战专家
重庆文理学院特聘教授
国家高级客户服务管理师
国际注册企业内训师(CEIT)
重庆大学工商管理硕士(MBA)
曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监
曾任:重庆电信北部新区分公司丨客户经理
曾任:西门子计算机中国公司丨大客户销售经理
现任:重庆职业技能鉴定专家库成员
现任:上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人
现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家
给客户动心的服务:电话沟通亲和可信、面谈邀约热情可信 现场演练:打造电话沟通的亲和力 现场模拟:提升面谈邀约的诚信力 :给客户欢心的服务(客户需求探询、客户性格分析、沟通风格转变) 现场演练:性格测试、性格分析、不同性格沟通技巧、不...
授课对象:家装行业销售经理、设计师
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势; 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点; 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式; 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较,看互联网思维下的电商玩法;...
授课对象:企业中高层管理者
1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题...
授课对象:电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员