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重庆市·重庆市
面授实训
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线上课程
6
授课案例
248
高级客户服务管理专家
营销服务实战专家
重庆文理学院特聘教授
国家高级客户服务管理师
国际注册企业内训师（CEIT）
重庆大学工商管理硕士（MBA）
曾任：元佳房地产丨人力资源和客户服务总监
曾任：重庆电信北部新区分公司丨客户经理
曾任：西门子计算机中国公司丨大客户销售经理
现任：重庆职业技能鉴定专家库成员
现任：上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人
现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家
1、领悟：互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战 2、洞悉：顾客消费动机和心理，学会不同类型的顾客不同的沟通技巧 3、创造：感动极致服务，让客户留下深刻好印象 4、掌握：服务关键时刻，提升客户满意感知度 5、引领：营销创新，开...
授课对象：百货行业的经理、经理助理及柜组长等管理者
1、学习优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹； 2、提升店长全面管理效能，学会任务的规划管理、授权管理和纠偏管理，拥有更加和谐高效的终端团队； 3、打造团队凝聚力、营造团队向心力，最终提升团队执行力；...
授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
1、从时间划分、客户占比、员工合作、人货搭配4纬度，教会员工科学合理分配活动档期或非档期目标，做到团队成员分工明确，靶向精准； 2、把握散客进店的服务机会，打造服务5感动，演练宣导会员权益3个关键时刻，开拓新会员客户； 3、询问、观察、...
授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
给客户动心的服务：电话沟通亲和可信、面谈邀约热情可信 现场演练：打造电话沟通的亲和力 现场模拟：提升面谈邀约的诚信力 ：给客户欢心的服务（客户需求探询、客户性格分析、沟通风格转变） 现场演练：性格测试、性格分析、不同性格沟通技巧、不...
授课对象：家装行业销售经理、设计师
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法；...
授课对象：企业中高层管理者
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法；...
授课对象：企业中高层管理者
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、积极促成询单转化：分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策...
授课对象：电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、提高回复响应速度：通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度，提升客户感知体验。 3、打造完美售前体验：善用...
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验：善用表情、个性化称呼，分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，变被动销售为主动销售，为客户解决问题...
授课对象：电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素，以...
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
