《攻心为上—不同风格消费者心理解析及沟通服务》
■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。 ■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。 ■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。 ■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适...
授课对象：客户服务工作人员、销售服务主管、大客户经理、HR及相关工作者。
《基于消费者洞察的门店销售技巧》
● 明确优秀店员应该具备的素质能力 ● 掌握销售的五部曲的运用 ● 万能的FABE法则如何助推销售 ● 创造体验感受让顾客乐在其中 ● 课程不追求奇招，新招，但一定是有用的招...
授课对象：门店销售人员，店长，督导等与销售一线相关人员
消费者权益保护与厅堂客诉处理
● 掌握金融消费者权益保护的相关专业知识和要求 ● 提高对金融消费者权益保护重要性的认识 ● 熟悉金融消费者权益保护在银行实际工作中的运 ● 了解新服务场景下的客户投诉原因 ● 熟悉现场处理客户抱怨与纠纷的流程 ● 投诉的事前预防...
授课对象：银行一线网点主管和员工
《消费者洞察与产品思维》
● 让企业家具备从“人”→“消费者”→“粉丝”的深刻洞察力，且能引领趋势或迅速捕捉市场热点 ● 熟练掌握用户画像，产品塔，用户体验地图，上瘾机制……等策略与工具，切中市场，打造爆品，倍增业绩...
授课对象：企业负责人（董事长、总经理、企业核心股东）
《优质服务设计与消费者权益保护》
本课程将主要围绕以上三点，通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式，全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆：结合消费者权益保...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训》
● 看清形势，明确方向； ● 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！ ● 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量 ● 维护金融消费者合法权益，提高市场...
授课对象：全行员工
消费者心理学
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授课对象：
打造消费者喜爱的成功品牌
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授课对象：
《消费者心理学/销售心理学》
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授课对象：
消费者心理分析与销售实战营销
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授课对象：
