《银行保险转型下的期缴营销模式创新》
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对...
授课对象：中层以上领导，项目经理，分管总，部门经理
《互联网时代银行网点营销策略与实战技巧》
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■ 客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■ “你这个产品都不保...
授课对象：零售银行支行行长、理财经理
《社区银行营销模式创新与活动策划 ——从片区到社群》
随着社区银行的快速发展，社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后，如何获取有价值的客户，如何与其他常规银行竞争？如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。 很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断...
授课对象：社区银行行长、客户经理
《银行投诉处理技巧》
客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？ 顾客为什么会无理取闹？ 投诉的顾客心理需求是什么？ 客户投诉时，如何防止事态扩大？ 顾客蛮不讲理，我该怎么做？ 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？ 有没有一个完...
授课对象：银行服务管理负责人、支行行长、网点主任
《银行管理者创新营销必修课》
为什么听过那么多营销课，仍然解决不了营销过程中遇到的问题？原因何在？ 为什么银行业的创新落后于互联网金融等其它金融企业？ 如何打破创新上的困局？ 为什么说过去的成功是今天最大的障碍？银行人如何绕过这个障碍？ 互联网时代银行如何实施降...
授课对象：银行领导班子成员（城商行、农商行）、分行分管行长、各营销部门负责人、支行长
《银行营销创新——批量获客、精准营销 ——从社区营销到社群营销》
截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84．31%，全国离柜率最高的民生银行达到了99．27%。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。 很多行...
授课对象：班子负责人、分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任
“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理
随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的...
授课对象：银行网点全员
银行商务礼仪与职业形象塑造——有“礼”行天下
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的...
授课对象：银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等
银行客户经理业绩倍增技能提升——“扬帆远航”
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，...
授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等
银行星级标杆示范网点打造——服务创优
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，从200...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
