服务管理技能
课程目标： 1、学习细分问题，认清问题的技能 2、掌握高效分析问题的方法及三大统计工具 3、掌握制定合理决策及替代方案的流程 ...
授课对象：服务督导、服务管理员、班组长
树立魅力服务观
课程收益： 1、深刻理解魅力服务的内涵 2、了解魅力服务的基本流程 3、掌握闭环式魅力服务技能 4、掌握处理客户投诉的技巧 ...
授课对象：服务督导、服务管理员、
政企单位绽放服务之美—窗口服务礼仪
课程目标： 1、深刻理解魅力服务内涵 2、定位魅力服务态度认知 3、掌握四项魅力沟通技能 4、了解人类四项性向因子 ...
授课对象：政企单位服务职能岗位员工、机关单位职工、服务管理支撑部门工作者和服务行业从业者以及渴望提升相关能力的岗位职工
核心服务意识
课程目标： 1．深刻理解优质服务的重要性 2．通过用户心理分析掌握客户的需求 3．掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4．能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创...
授课对象：一线员工、后备人才、班组长
移动互联网时代的服务营销创新
1、领悟：互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战 2、洞悉：顾客消费动机和心理，学会不同类型的顾客不同的沟通技巧 3、创造：感动极致服务，让客户留下深刻好印象 4、掌握：服务关键时刻，提升客户满意感知度 5、引领：营销创新，开...
授课对象：百货行业的经理、经理助理及柜组长等管理者
左手服务、右手销售 —服务邀约成交特训营
给客户动心的服务：电话沟通亲和可信、面谈邀约热情可信 现场演练：打造电话沟通的亲和力 现场模拟：提升面谈邀约的诚信力 ：给客户欢心的服务（客户需求探询、客户性格分析、沟通风格转变） 现场演练：性格测试、性格分析、不同性格沟通技巧、不...
授课对象：家装行业销售经理、设计师
移动互联网时代下的服务变革和服务管理
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法；...
授课对象：企业中高层管理者
移动互联网时代下的服务变革和服务管理
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法；...
授课对象：企业中高层管理者
给客户完美的服务体验 ——金牌电商客服销售技能提升
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、提高回复响应速度：通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度，提升客户感知体验。 3、打造完美售前体验：善用...
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
针对企业主的私行服务于沟通技巧
1.了解到企业主客户的群体特征 2.把握企业主私行服务的需求导向 3.学习为企业主提供服务的方法 4.按业务阶段沟通的方法 5.客户经理的能力养成...
授课对象：银行个金部、贵宾部、私行部经理
