《存量客户开发与维护》
能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务关系； 懂得第一时间营销自己，展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销...
授课对象：网点行长、个人客户经理、理财经理、产品经理、大堂经理
《客户投诉与抱怨处理》
1．面对挑战：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题 2．服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧 3．典型案例：将网点常见投诉、抱怨场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力 ...
授课对象：客户经理、柜员、大堂经理
《大数据时代存量客户价值激活》
1．大数据思维：培养学员银行经营的互联网思维，正确理解大数据的含义。并且掌握在后互联网时代，如何有效运用大数据思维做好存量客户的服务 2．存量价值：从“数据大”到“大数据”的转化，让存量客户发挥真正的价值，提升网点客户贡献度 3．营销策...
授课对象：网点负责人、银行客户服务部、条线行长
业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧
课程设计紧密围绕客户经理及网点电话营销人员的典型工作情景，如产品营销类电话（消费类产品）、客户邀约类（账户升级、沙龙邀约、积分换礼），同时破解电话邀约实际挑战，例如：如何精准找到名单、如何找到合适的理由让客户不挂电话、如何把客户请到网点，教...
授课对象：初级客户经理、产品销售经理、网点电话营销人员
业绩倍增——网点客户动线规划及营销氛围打造
掌握客户动线规划五大原则，避免客户动线规划三大误区 掌握基于客户动线的静态营销氛围打造（进门、大堂台、等候区等） 掌握基于客户动线的动态营销氛围打造（如何营销网点积极营销氛围） 掌握基于不同节日的产品匹配营销氛围打造策略 掌握动态营...
授课对象：网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员
智能化转型——网点不同类型客户分流技巧
一、掌握智能化网点转型网点的四个层面挑战？ 二、了解客户拒绝分流四大因素 三、普通客户分流技巧及拒绝分流应对技巧 四、贵宾客户拒绝分流应对技巧 五、基于不同业务类型客户分流及应对话术 ...
授课对象：网点厅堂人员
业绩倍增——厅堂客户识别与产品推荐技巧
1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态； 2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略，做到需求导向的产品推荐 3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧（例：信用卡/基金定投/现金分期等） 4、掌握厅堂柜面联动营销转介技巧方法 ...
授课对象：银行柜面营销人员、大堂经理
业绩倍增——零售银行产品推荐与不同类型客户沟通技巧
1、破解零售网点产品推荐失败的奥秘； 2、掌握信用卡、现金分期、信用币、账单分期推荐及异议处理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、扫码POS、ETC推荐及异议处理技巧 4、掌握贵金属小件、账户银、账户金推荐技巧 5、掌握基于客户需求导向...
授课对象：客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员
“微”在力行——客户经理综合技能提升
让客户经理学会用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式；建立一种值得客户信任的行为模式；展现客户期待的角色形象——顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务关系；让客户经理学会营销自己，迅速建立客户的好感与信任；让客户经理懂得...
授课对象：客户经理、个金经理、信贷专员
赢在大堂——优质客户识别及营销技巧
1.掌握大堂经理服务礼仪和服务流程 2.掌握客户识别和产品讲解方法 3.掌握批量营销开发客户的方法 4.掌握银行网点现场管理动线设计技巧 5.掌握投诉处理技巧 ...
授课对象：网点负责人、大堂经理、大堂副理
