客户服务心理学
R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计...
授课对象：客户经理，服务主管，公司中层管理者
新常态下对公客户经理的营销技巧提升
● 掌握营销不同客户的人性出发点 ● 掌握避免传统营销中的常见误区技巧 ● 拓展客户经理营销视野框架 ● 对公产品的分门别类重新梳理 ● 为不同类型客户提出了营销的主线...
授课对象：商业银行对公客户经理、产品经理、团队长、支行行长、对公业务负责人
银行对公大客户营销突破和关系管理
● 增强了客户经理大客户营销的自信心 ● 提升了客户经理大客户营销的专业化设计 ● 拓展了客户经理大客户营销的视野 ● 解决了大客户营销中的技巧问题 ● 针对性提出了大客户营销中的分层目标把握...
授课对象：商业银行对公客户经理、对公产品经理
客户经理如何做好交易银行业务
● 为客户经理达成考核目标提供工具和武器 ● 为客户经理个人能力提升提供方向和案例 ● 为客户经理团队合作提供机会和战场 ● 提升客户经理交易银行业务营销技能 ● 为银行营销交易银行业务提供开创性方向和具体模型...
授课对象：商业银行对公客户经理、对公产品经理、中台营销推动部门负责人
银行普惠金融发展思路 与对公客户经理营销技巧提升
● 为银行扩展普惠金融产品提供了新思路 ● 增加客户经理从政府批量获客的方法 ● 拓展客户经理营销视野框架 ● 提升客户经理内部协调沟通技巧 ● 增加了客户经理营销的针对性和有效性...
授课对象：商业银行对公客户经理、产品经理、团队长、支行行长、对公业务负责人
《以客户为中心的专业销售沟通技巧》
1、理解作为具有专业风范的业务人员所需要具备的要素。 2、学习一套适合所有客户的关键销售技巧 3、学会如何了解客户的需要,并据此提供适合的解决方案 4、建立自信, 学会与各类客户打交道 5、学会分析购买障碍,并因势利导地化解...
授课对象：医药代表、销售主管
以客户为中心的专业器械耗材销售沟通技巧
1、理解作为具有专业风范的业务人员所需要具备的要素。 2、学习一套适合所有客户的关键销售技巧 3、学会如何了解客户的需要,并据此提供适合的解决方案 4、建立自信, 学会与各类客户打交道 5、学会分析购买障碍,并因势利导地化解...
授课对象：医疗器械销售人员、销售主管
《靠现场赢得客户-7S管理最佳实践》
1、了解5S的起源； 2、掌握中国企业引入后推行6S\7S\8S的方法和步骤； 3、通过大量实战案例讲解，带领学员实操演练，将理论应用于工作实践，让6S\7S管理真正在企业生根发芽，为企业带来质的改变。 ...
授课对象：生产现场/办公室全体管理者、一线员工等
智夺订单——大客户销售策略与技巧
● 掌握专业销售的标准来思考和行事，学会使用31个工具，在工作当中可以灵活应用。 ● 理性选择运用销售技巧、策略和方法（谈判的让步三步法），而不是单纯靠直觉。 ● 学习运用沟通技巧与客户交流、收集信息、审定客户的需要和销售环境 ● 对客户进...
授课对象：销售经理、市场经理、大区经理、产品经理等销售或者销售相关管理人员
《营销靠服务——卓越客户服务技巧》
课程收益： ★ 了解服务的意义,发自内心做好服务。 ★ 了解以客户为中心的服务流程，养成服务习惯。 ★ 掌握服务行为，建立正确服务理念与工作价值观。 ★ 掌握六种提升客服质量方式，把服务做到卓越。 ★ 掌握处理客户投诉的方式，不要怠慢客户意...
授课对象：服务人员、销售人员、酒店工作人员、4S店人员、景区人员、旅游服务人员
