《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对战略 ● 透过现象看实质：数字化转型下的工作的本来意义和价值 ● 赢在心态和坚持：顶级职业化心态塑造与常葆热情的技巧 ● 突破瓶颈：如何度过职业瓶颈期和懈怠期，塑造核心价值 ● 重在...
授课对象：银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转岗人员
客户经理营销及客户关系维护能力提升
● 客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常客户维护流程要点解析...
授课对象：银行客户经理、理财经理
客户投诉与处理技巧
树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态； ● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉沟通技能； ● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理，提高投诉处理满意度； ● 使学员们真正能够“学以致用”,...
授课对象：客服人员、客服主管、渠道主管、一线的销售或服务及相关人员
演讲致胜—打动客户的营销提案与商务呈现
●理解营销演讲的情境要求和设计策略； ●有针对性地组织演讲素材，内容简洁生动，直击听众需求； ●逻辑清晰、有理有据地表达观点，结构完整有说服力； ●大方得体、镇定自如地进行呈现，体现专业素养并赢得观众信任； ●使用有效的方式设计PP...
授课对象：1.市场营销团队向客户做营销型演示、方案呈现； 2.大客户销售参与销售演示、项目投标和竞标陈述 ； 3.咨询公司、广告公司、IT软件公司向客户进行方案呈现和销售演示； 4.售前顾问、技术工程师参与方案陈述、项目总结； 5.销售代表一对一面向客户的销售沟通
商业银行金融服务方案设计及创新产品（中级对公客户经理）
掌握为对公客户设计并向客户展示金融服务方案的技巧 ● 理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 ● 了解对公业务客户采购特点与采购流程，经理系统的把握对公业务营销流程 ● 帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键...
授课对象：银行对公条线中、高级客户经理
客户经理营销技巧和业绩提升（含公司金融开门红培训）
提高客户经理营销技能 ● 提高客户经理服务技能，做好客户引流 ● 整合资源，发挥优势，建立系统市场营销体系 ● 新的营销手段、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售问题 ● 掌握开门红实战营销方法 ...
授课对象：银行对公条线初级客户经理
幸福家庭智慧父母公开课（产说会、客户答谢会）
少些争吵、多些温馨幸福 少些抱怨、多些理解包容 少些自我、多些换位体谅 夫妻幸福感提升、6个月不吵架 学会与子女高效沟通的方式与角色 转变子女引导教育的陈旧观念与方法 认知家庭教育最应培养孩子生存能力...
授课对象：保险、地产等客户答谢会，已婚两年夫妻
识人攻心，用心理学解码中国中高净值客户
1.了解中国财富管理和保险朝阳大时代正在到来，了解中国大众富裕家庭未来保险需求倾向，特别是关于对养老问题、子女教育、税务筹划、财富传承等方面的关注 2.学习中高净值客户的心理，解读客户的心理需求，购买习惯，肢体语言，洞悉客户的弦外之音，察...
授课对象：保险行业的中层和基层管理者、销售经理、客户经理、代理人及想成为销售精英的人士
关键时刻与客户满意度体系建设
R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计...
授课对象：各层级营销与服务岗位人员
高净值客户营销活动策划与落地
1、令受训学员能了解营销活动中策划、实施、反馈、总结等事项，了解并掌握开展营销活动前、活动中、活动后需要做的相关工作，并能在以后工作中组织、策划、开展营销活动。 2、使全体学员能掌握多个营销中常用的内容项目； 3、让营销活动开发成为客...
授课对象： 营销人员，中层管理人员
