吴桐:医护人员服务礼仪

讲师资历

课程目标

说出学习礼仪对工作的帮助；演示职业微笑并熟练运用；演示站、立、坐、行等个人礼仪；模拟出接待顾客的系列流程

课程大纲

医护人员服务礼仪 前言：医护人员服务礼仪培训，从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面给医护人员提出了较为系统的行为规范和医护工作者应当具备的礼仪修养，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高服务质量，提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。 培训时间：2天（每天6小时）　 培训目的： 1.端正护士工作中的仪容仪表，提升医院的整体形象； 2.掌握非语言沟通在护理工作中的运用； 3.坚持“患者第一”原则，主动帮助他人，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 课程大纲： 第一节：服务礼仪的内涵 一、什么是服务？ 二、正确的服务礼仪对医护人员的重要性 第二节：医护人员的 服务意识 一、什么是服务意识 二、如何树立正确的服务意识 三、微笑服务的要求 四、微笑练习法 第三节：职业形象 一、职业形象包括哪些内容 二、医护人员的发型发饰要求 三、医护人员的妆容要求 四：医护人员的服装要求 第四节：仪态塑造 一：站姿要求 二：站姿的训练方法 三：坐姿的要求 四：几种常用的坐姿 五：坐姿的训练方法 六：走姿的要求 七：走姿训练 八：蹲姿的要求 九：几种常用蹲姿 第五节：日常工作礼仪 一：指引礼仪 二：端治疗盘礼仪 三：推轮椅礼仪 四：进出病房礼仪 五：查房礼仪 第六节：医护人员工作中的 言语礼仪 第七节：学员情景模拟演练 第八节：学员分享 学习心得，考核