吴桐:高铁乘务礼仪培训

讲师资历

课程目标

掌握高铁乘务工作的礼仪要求；提升职业素养；用专业的礼仪知识结合实际情况更好的服务旅客

课程大纲

高铁乘务礼仪培训 前言：高铁乘务礼仪是针对铁路这个行业的服务人员从列车乘务人员规范、职业仪态、职业形象、职业语言以及礼仪服务入手的培训，采取互动方式，使培训形式新颖、内容丰富，培训人员易于接受和掌握。  培训时间：一天（6小时） 培训目的： 1.端正乘务员在工作中的仪容、仪表礼仪，从而提升整体形象； 2.掌握乘务员的日常交往礼仪与岗位礼仪，提高乘务员服务旅客的专业性； 3.灵活运用礼仪知识，更好的应对工作中出现的情况； 课程大纲： 第一节礼仪修养意识 一、礼的内涵 二、礼仪意识 三、尊重的意义 四、眼神礼仪 五、微笑礼仪 第二节：举止仪态礼仪 一、乘务员妆容要求 二、站姿礼仪 三、坐姿礼仪 四、蹲姿礼仪 五、走姿礼仪 六、手势礼仪 第三节：交往行为礼仪礼节 一、称呼礼仪 二、鞠躬礼仪 三、递送物品礼仪 第四节：服务语言礼仪 第五节：学员模拟训练 第六节：学员分享心得，考核