《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》

《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》

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授课讲师:程平安

讲师资历

培训时长 2天,6小时/天
授课对象 新员工
授课方式 内训

课程目标

如何让员工以正确的责任心面对工作?如何能适应快速变化的职场竞争环境?如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始,帮助员工建立一套正向的心智系统,建立责任驱动,从而促进自己产生改变。

课程大纲

破冰开场:画画5年后的自己

第一讲:修炼阳光心态——4个策略

一、修炼360度感恩心

1. 感恩企业:对组织永远心存敬意

2. 感恩老板:给了就业的机会

3. 感恩客户:超越客户的期望

4. 感恩工作:用感恩的心工作

5. 感恩领导:感谢领导的栽培和提拔

6. 感恩同事:与团队一起成长

7. 感恩挫折:感谢折磨过和批评过你的人

课堂练习:写写自己的感恩清单

二、养成好的工作习惯

1. 做好工作计划

2. 主动沟通

3. 遵守制度

4. 不把工作带回家

5. 整理从抽屉开始

6. 做好工作日记

课程讨论:说说自己好的工作习惯

三、掌握好的职业技能

1. 自我时间管理能力

2. 自我人际管理能力

3. 自我形象管理能力

4. 自我目标管理能力

课程讨论:梳理自己能力欠缺的部分?

四、学习好的职业知识

1. 公司规章制度

2. 公司产品知识

3. 公司工作流程

4. 部门岗位知识

5. 职场通用知识

课堂练习:整理自己的知识体系

第二讲:修炼责任心——4R模式

问卷调查:责任心测试

理论学习:理性责任理论

一、角色责任(R1)—必须做,不能推卸

1. 遵守公司规则和制度

2. 按时按质去完成任务

3. 不断改善和优化工作

案例分享:深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡,谁的责任?

二、能力责任(R2)—努力做,尽力而为

1. 定目标

2. 想办法

3. 马上干

案例分析:美国“哥伦比亚”号航天飞机事故

三、义务责任(R3)—应该做,力所能及

1. 乐于配合

2. 乐于助人

3. 乐于奉献

案例分析:九段责任秘书如何做?

四、原因责任(R4)—选择做,不找借口

1. 敬客户—凡事从客户需求出发

2. 讲原则—凡事从公司利益出发

3. 有使命—凡事从公司战略出发

案例分析:小刘和小张买火车票的故事

第三讲:修炼工匠心——5个策略

视频学习:央视纪录片《大国工匠》

一、工匠精神的3个实质

1. 技艺:不断精进

2. 时间:长时间扎根一件事

3. 内心:对产品价值的信仰

案例学习:《天眼之父南仁东》

二、工匠精神的4大内涵

1. “敬业”是工匠基本的态度

1)认真——本事不在大小,关键是态度

2)严谨——知道与不知道的明确区分

3)严格——没有一个细节应该被忽略

4)严肃——每一次都不能犯错

案例学习:《入殓师》

2. “精益”是工匠永衡的追求

1)精雕细琢——岁月流金,生命永恒

2)用心钻研——十万分之一克的齿轮!还不够小!

3)持续改善——把改善当成工作的常态

4)精益求精——坚信:“没有最好,只有更好”

案例学习:《寿司之神》

3. “专注”是工匠自信的标签

1)专注做事——一生只做一件事

2)专心工作——谢谢,现在是工作时间

3)专业提升——匠人的技艺需要磨炼

4)专一标准——坚守标准和质量

案例学习:一个合格秋山木工是如何炼成的

4. “创新”是工匠精神的内核

1)产品创新——更好的满足客户需求

2)功能创新——拓宽产品的使用价值

3)流程创新——提高生产效率

4)原料创新——降低生产成本

案例学习:永不松动的螺母

三、工匠精神的5个策略

1. 品质策略:把99%提高到99.99%

2. 标杆策略:追求同行无法匹敌的卓越

3. 技能策略:用“笨功夫”练就“真本事”

4. 态度策略:耐得住寂寞,经得起诱惑

5. 行动策略:付出不亚于任何人的努力

第四讲:修炼沟通力——5个环节

一、沟通过程的五个环节

1. 沟通中的对象识别

2. 沟通中的渠道选择

3. 沟通中的编码技巧

4. 沟通中的解码技巧

5. 沟通中的反馈技巧

游戏互动:领导说下属画

二、高效沟通的两个法则

1. 乔哈里窗—避免盲区

2. 信息漏斗—避免衰减

视频欣赏:高效领导者的沟通技巧

三、达成共识的六个步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

工具练习:LSCPA法则学习与同事沟通

四、高效沟通的性格差异

1. 了解DISC工具

2. DISC性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

五、如何与同事沟通

案例讨论:同事屡次犯错误,这时你会怎么提出建议?

1. 平行沟通四个要点

2. 平行沟通六戒

3. 平行沟通技巧36字诀

六、如何与上级沟通

案例讨论:让上级知道一些坏消息,你准备如何讲述它呢?

1. 向上沟通要点一:问清标准

2. 向上沟通要点二:廓清思路

3. 向上沟通要点三:澄清事实

4. 向上沟通要点四:及时沟通

七、跨部门高效沟通三步骤

第一步:预先准备

1)知己知彼--熟悉相关部门流程

2)换位思考--了解对方需求难处

3)划分等级--知道需求轻重缓急

4)给与承诺--提高主导方信任度

第二步:达成共识

1)建立有效的沟通平台

2)营造良好的沟通氛围

3)呈现事实并专注议题

4)多提选项并保持弹性

5)树立共同的团队目标

6)及时化解跨部门冲突

7)敢承担灰色地带责任

课堂讨论:进度严重滞后,A该如何做?

第三步:跟踪到位

1)会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人

2)实施进度跟踪--共同实施,按时间节点执行

3)执行结果验收--整理和汇报,及时兑现奖惩

第五讲:修炼抗压力——Core法则

问卷调查:抗压能力测试

一、高逆商员工五个特征

1. 直面问题

2. 相信自己

3. 行动力强

4. 目标导向

5. 永不放弃

案例分享:橙王褚时健的励志故事

二、应对压力方法

第一步:知压—洞察冲突

课堂练习:画画自己的压力五指山

第二步:减压—降低需求

第三步:分压—寻求支持

第四步:化压—解决困难

第五步:抗压—建立韧性

1)增强控制感(Control)

2)增强担当力(Ownership)

3)降低影响度(Reach)

4)减少持续性(Endurance)

课程讨论:职场中会遇到哪些压力?通常你采用哪些方法解压?

三、应对情绪方法

课堂练习:画出自己一周的情绪脸谱图

方法1:主动控制法--费斯汀格法

1)减少流入不良情绪

2)减少制造不良情绪

3)减少扩大不良情绪

4)减少流出不良情绪

案例分析:老虎咬人事件

视频观看:踢猫效应

方法2:改变认知法--ABCDE(合理化、同理化)

1)A(Activating events)诱发性事件

2)B(Believes)个人对诱发事件的评价、解释、看法

3)C(Consequences)个体情绪和行为的结果

4)D(Disputing)与不合理的信念辩论,针对每种情绪想针对性解决办法

5)E(Effects)通过疏通产生积极的情绪和行为

案例分析:向好朋友借钱被拒绝

方法3:注意力转移法—改变物理环境/改变人际环境

方法4:合理释放法—行为刺激/深度倾诉

方法5:寻求补偿法—物质补偿/尊重补偿

方法6:意义升华法—寻找情绪正面意义

案例分析:上司批评了我,心情很不好,怎么办?

第六讲:修炼执行力——4D模式

问卷调查:执行力测试

理论学习:4D工作法

一、立态度(积极做事)

1. 想干事(化被动为主动)

2. 能干事(化无能为有能)

案例分享:执行力的牛人扎克伯格

二、列清单(做正确事)

1. 重要且紧急的工作,立即去做(Do it now)

2. 重要但不紧急的工作,计划去做(Delay it)

3. 不重要但紧急的工作,授权去做(Delegate it)

4. 不重要而且不紧急,授权去做(Delete it)

课堂练习:列举自己(每天/每周/每月)重要但不紧急的工作

三、做计划(正确做事)

1. 时间安排合理

2. 做事流程正确

3. 工具使用高效

课堂练习:用甘特图写周工作计划(事项/时间节点/流程/工具)

四、拿结果(事做正确)

1. 马上做:拒绝拖延

2. 吞青蛙:先难后易

3. 完成它:交付成果

案例学习:把信送给加西亚

课程练习:行为改变承诺书

课程答疑与回顾