《问题分析与解决》

《问题分析与解决》

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授课讲师:李远亮

讲师资历

培训时长 2天,6小时/天
授课对象 中层管理人员等高价值岗位职员
授课方式 内训

课程目标

●帮助对象端正面对问题的态度,培育更主动积极的对待问题习惯 ●掌握与核心利益人建立信任关系方法 ●学会建立系统思路的关键步骤,知晓问题解决的流程 ●掌握问题分析的四种方法、解决方案构思与筛选的方法、落地执行的推进工具 ●培育更系统条理的逻辑思维能力

课程大纲

第一讲:提升解决问题的准备度

一、面对问题时如何提升自己的准备度

1. 倒空自己

2. 明白自己

3. 准备自己

1)目标管理:要事第一

2)最终结果:解决问题

二、识别并管理核心利益相关人

1. 识别核心利益相关人

2. 管理核心利益相关人

1)向上借助上司的力量

2)规避利益差

3)尊重解码差

4)组建利益共同体

5)主动反馈问题解决进展

案例研究:夭折的六西格码项目

学习活动:推进CRM系统-识别核心利益人练习场

三、必备的解决问题逻辑思维能力修炼

1. 逻辑思考的原则

2. 思维认知模型

3. 归纳推理思维

4. 演绎推理思维

5. 类比推理思维

案例研究:从丙吉问牛到福尔摩斯

学习活动:神秘村庄

第二讲:问题的基本认知

一、问题的释义

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 追求理想型

3. 防患未然型

4. 综合型

学习活动:问题归类大作战

三、问题解决基本思路

1. 定义问题

2. 分析原因

3. 构思解决方案

4. 筛选合适方案

5. 执行方案

案例研究:如何从跆拳道蓝带晋升到黑带

第三讲:问题分析

一、状况分析

1. 拆分关注事件

1)差距的量化

a评估问题的解决价值收益

b量化的描述差距额

2)需要做的决定

a需要做什么样的决定

b需要完成什么计划

3)预期的变化值

a差距动态规律

2. 排序价值度

1)重要度排序

2)紧急度排序

案例研究:关闭某旗舰4S店可行性-状况分析

学习活动:失火后的华中某分公司-状况分析

二、原因分析

1. 量化描述问题

学习活动:5W2H工具的应用

2. 描述可能原因

学习活动:多项工具示范应用

1)流程图

2)SIPOC图

3)VOC

4)因果图

5)鱼骨图

6)KANO

3. 评估可能原因

1)假设法

2)实验法

2)逻辑推理法

工具方法:关联图法示范应用

案例研究:珠三角某市汽车客运站流量下滑原因分析

学习活动:寻找某主航班危机-原因分析

第四讲:构思创造解决方案

一、解决方案的创造

1. 方案创造基础知识

1)左右脑思考的区别

2)全脑思维

3)创新的层次

4)创造力的障碍

2. 方案创造

1)强制关联法

2)属性例举法

3)分解组合法

4)思维风暴法

二、决策分析

1. 明确决策目标

1)评估价值收益

2)评估资源边界

3)评估政策边界

2. 构思至少二种方案

3. 做出决策

案例研究:某工程机械旗舰店的重建与搬迁-决策分析

三、前景分析

1. 思考存在风险

1)风险评估

2)概率评估

3)影响力评估

2. 思考存在机会

3. 风险应急计划

4. 机会的捕捉

学习活动:电影剧本工作坊

第五讲:解决方案筛选与执行

一、方案的筛选

1. 设置评估标准

1)明确必备条件

2)核心利益人会议审核

二、方案的执行

1. 核心利益人管理

2. 风险管理

3. 修正执行

4. 问题解决绩效评估

1)问题重复发生率

2)问题重复发生严重性

3)投资回报率

学习活动:学员伙伴当下痛点问题演绎分析与解决&1+1点评

温馨提示:此点可依企业文化合规性与客户意愿考虑是否执行

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