高绩效沟通

讲师资历

培训时长	93
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

引子 ：管理者为什么要学习沟通？  沟通中的困惑-案例分析  新型领导角色的变迁 第一单元：观念篇 什么是沟通？（管理游戏折射大道理） 有效沟通的前提：• 沟通的意义决定于对方的反应• 一个人不可能改变另一个人• 可以直接谈的不要经过第三者• 。。。。。。 第二单元：技巧篇 自信表达• 常见的四种表达模式• 案例分析• 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出    凡事讲三点    金字塔表达法 学会倾听• 倾听能力的测试• 积极倾听技巧• 倾听的四模式• 案例分析• 如何确切了解对方的想法和澄清要点• 高级提问技术 同理沟通• 案例分析• 缺乏同理的倾听模式• 先处理情绪，再处理问题 第三单元 冲突管理 理解冲突 • 什么是冲突? • 如何看待冲突  冲突解决的方式 • 化解人际冲突四原则1. 找到当事人2. 控制好情绪3. 保持积极倾听4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机• 冲突管理风格测试1.对抗型 2.退让型3.回避型 4.折中型5.协作型• 化解冲突五步模式 第四单元 360度沟通 与下属的沟通• 如何下达命令• 反馈员工的表现 • 传达不受欢迎的决议• 如何辅导雇员 与上司的沟通• 理解管理风格• 管理支持的重要性• 利用开放和诚实的交流• 提供反馈和进程报告• 交流个人成绩 与同事的沟通• 树立全局观念• 作为内部客户的同事• 发掘并维护健康和和谐的相互关系• 正式和非正式的工作网络• 尊重不同的价值观 第五单元 弹性沟通 破译性格密码（含测评） 通过认识不同行为表现来识别• 不同性格类型的人行为表现• 各种性格类型的强、弱项• 各种性格类型在压力下的不同表现 不同性格类型间的冲突• 各种风格间的相互配合和冲突 沟通和团队合作• 说服不同性格类型学会优势互补，共创最优结果  多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。  学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。