企业危机管理

讲师资历

培训时长	94
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

◆ 课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇 二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素、 三．企业危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．企业内部危机管理的技巧3．企业外部危机管理的技巧4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段） 四．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机管理体制的建立3．建立危机预警系统 4．加强企业内部传播流程管理5．危机管理资源的保障6．危机管理技能的培训7．建立并维护良好的媒体合作平台8．制定危机管理方案 五．企业内部危机管理1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提（案例分析）（1）企业的一个机会——危机下的商机；（2）树立过冬的意识，居安思危à居危思危；（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；（4）顺势而为和蓄势待发；2．练好“内功”——笑到最后（案例分析）（1）重新组织结构设置和权责分配（2）资本并购的风险管理（3）产品结构的升级与增长方式的转变；（4）稳步扩张——活着比什么都重要；（5）审视自身的核心竞争力；（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；（7）日积月累做到精益管理；（8）企业内部运营的风险防范（9）21世纪，最贵的还是人才；3．“冬补”à “冬练”à “冬泳”（案例分析、互动研讨）（1）学习是持久的竞争力（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；（6）研发中的经营、财务、合规风险管理（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范（8）产品质量是公众永远关心的主题（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；（10）客户服务要更快更好；4．转危为机是一种境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互动研讨）（1）塑造企业危机文化的契机；（2）信息系统风险的整体防范（3）痛定思痛做品牌；（4）网络时代新危机的防范；（5）建立合规风险管理系统（6）现在是出手海外的时机吗？ 六．企业外部危机管理1．企业危机处理的实务操作（案例分析、互动研讨）（1）了解危机处理的具体内容（2）掌握危机的特点（3）运用危机处理的原则（4）企业处理危机，重点要做好两件事（5）危机处理中需要考虑的关键点（6）危机处理中的不合适行为2．企业危机处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）（1）韬光养晦的处理方法（2）中庸文化的运用（3）危机处理中的政府公关（4）关注公众最关心的问题（5）危机发生时，客户沟通四建议（6）危机管理中的媒体应对策略3．掌握可操作的企业危机管理方案（案例分析、互动研讨）（1）成立危机管理小组 （2）对外发表声明（3）对内沟通（4）对外沟通；（5）权威介入4．企业危机恢复的实务操作（案例分析）（1）危机处理结果的评估（2）恢复管理计划的制订（3）恢复管理计划的实施（4）危机事件中的危险与机遇（5）处理遗留问题与滞后影响（6）形象恢复管理活动 七．建立企业危机管理体系1．建立企业危机管理体系——政策形势篇（案例分析）（1）顺应国情 （2）顺应经济形势　（3）掌握国民心理　2．建立企业危机管理体系——组织篇（案例分析）（1）危机管理中的组织设置（2）危机管理需要组织变革（3）组织上的危机管理（4）组织变革中的危机应对（5）公众对组织的期望3．建立企业危机管理体系——战略篇（案例分析）（1）领导人   （2）我们的思想有多远 才能走多远（3）方向、决策（4）稳步扩张（多元化与专业化） （5）核心竞争力（6）创新（7）韬光养晦（8）竞争并合作4．建立企业危机管理体系——资本篇（案例分析）（1）资本运作上要建立现代企业制度（2）懂资本，更要懂资本文化（上市与非上市）（3）资本运作上要遵守法律（4）在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误　5．建立企业危机管理体系——管理篇（案例分析）（传统的管理模式与现代管理模式对照）（1）管理体制的系统设计（2）考验执行力（3）诊断管理体制（4）公司整体治理　6．建立企业危机管理体系——人力资源篇（案例分析、互动研讨）（1）人力资源危机的表现（2）人力资源危机的预警（3）人力资源危机的处理（4）人力资源危机的事后跟踪7．建立企业危机管理体系——财务篇（案例分析、互动研讨）（1）现金流、利润和资产（2）财务危机的信号（3）财务危机的原因（4）如何化解财务危机8．建立企业危机管理体系——产品篇（案例分析、互动研讨）（1）做自身最擅长的产品，发挥优势（2）重视产品质量（3）如何面对产品危机（4）防范质量风险9．建立企业危机管理体系——营销篇（案例分析、互动研讨）（1）我国企业的营销现状（策略、定位、风险……） （2）弄清营销本质，防范危机（3）利用危机事件做营销（4）为何营销在危机中失败　10．建立企业危机管理体系——文化篇（案例分析、互动研讨）（1）传统企业文化à现代企业文化（2）现代企业不一定有现代企业文化（3）文化有时也是危机管理的杠杆（4）跨国公司文化滑铁卢11．建立企业危机管理体系——学习篇（案例分析、互动研讨）（1）“冬补”——学习是持久的竞争力（2）学习要知行合一（3）在危机中学习、在灾难中成长（4）今天探讨危机，就是一种学习12．建立企业危机管理体系——品牌篇（案例分析、互动研讨）（1）诚信——品牌的生命之本（2）我国品牌现状（3）警惕拉美化倾向（4）经历危机的中国品牌13．建立企业危机管理体系——公众篇（案例分析、互动研讨）（1）危机发生后，公众最关心什么（2）危机发生后，以最快的速度与公众接触（3）把握公众的情绪14．建立企业危机管理体系——客户篇（案例分析、互动研讨）（1）危机发生时，客户沟通四建议（2）为了预防危机事件，要多替客户考虑（3）CS  客户满意15．建立企业危机管理体系——媒体篇（案例分析、互动研讨）（1）“鸵鸟政策”行吗？（2）媒介是把双刃剑（3）第一时间通过媒体发布消息（4）日常双赢关系的建立（5）正确对待曝光的报道或失实的报道（6）信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理16．建立企业危机管理体系——政府篇（案例分析）（1）关注主管部门的心态（2）呼吁各主管部门转变职能（3）监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了（4）发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关（5）呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全（6）愿政府在危机中学习、在灾难中成长17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇（案例分析）（1）自然因素引发的危机管理（2）社会因素引发的危机管理18．建立企业危机管理体系——国际化篇（案例分析、互动研讨）（1）国际化的危机及其原因（2）国际化与WTO（3）全球背景下的危机 八．如何编制企业危机管理手册（案例分析、互动研讨）1．历史危机事件汇总2．企业危机管理的宏观和微观环境3．企业危机发生的原因4．标杆企业的危机管理5．企业危机管理的得与失6．企业危机管理的方法概括7．危机管理方案的总结8．根据企业现状和要求设计手册框架9．在企业经营的各个方面编写手册10．点、面、体的集合平凡的企业在危机中消亡！优秀的企业安度危机！只有伟大的企业在危机中发展自己！