管理沟通

讲师资历

培训时长	1天
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

第一讲　高效沟通的基本原则与步骤一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1. 双向沟通模型2. 双向沟通过程3.有效沟通的四个步骤4.组织沟通网络模型第二讲：沟通的障碍和原因  一、沟通的障碍表现      1.沟通的常见陷阱      2.语言沟通的漏斗 二、沟通障碍的种类     1.各种沟通障碍     2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么? 三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应2.传递接受障碍：选择性效应3.沟通无效实例4.沟通游戏：“话图”竞赛第三讲：不同性格人际沟通技巧  一、人类的性格差异      1.感性的右半脑      2.理性的左半脑      3.人际性格解析法  二、不同性格的行为特征      1.活泼型行为特征      2.力量型行为特征      3.和平型行为特征      4.分析型行为特征  三、不同性格的沟通方式      1.活泼型沟通方式      2.力量型沟通方式      3.和平型沟通方式      4.分析型沟通方式第四讲：组织沟通原则  一、如何与上司沟通1．与上司沟通的六大障碍2．接受上司指示的五个要点3．如何正确的向上司汇报工作二、如何与同级沟通1．为什么与同级管理层沟通很困难2．同级沟通的三种方式  三、如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见