管理穿透力与团队互作力

讲师资历

课程目标

课程大纲

 单元一自我认知——网点管理者角色定位一、知己知彼、百战百胜二、网点管理者的角色职责三、网点管理者的岗位胜任力素质模型四、工具测评、自我认知——你是什么风格的管理者？单元二个人影响力——网点管理者核心技能一、领导力1、四类/四色性格的领导风格与特质【创新型/蓝色】领导——战略【行动型/红色】领导——战术【行政型/黄色】领导——后勤【调和型/绿色】领导——关系2、四类/四色性格的领导天然优势3、四类/四色性格的领导弱势与缺点4、四类/四色性格的领导发挥与调整二、沟通力1、四类/四色性格的沟通风格解析【创新型/蓝色】沟通风格——以理服人【行动型/红色】沟通风格——以利诱人【行政型/黄色】沟通风格——以法治人【调和型/绿色】沟通风格——以情动人2、与四类/四色性格员工沟通的核心技巧3、与四类/四色性格员工沟通的常见壁垒4、与四类/四色性格员工沟通的冲突化解三、教练技术1、四类/四色性格的个人性格特质【创新型/蓝色】——果断坚定、强势蛮横【行动型/红色】——快速行动、杂乱无章【行政型/黄色】——完美谨慎、死板固执【调和型/绿色】——和谐宽容、犹豫拖沓2、因人而异的辅导方式3、网点常出现的问题分析4、四类/四色性格员工的档案管理单元三团队竞争力——网点管理者队伍建设一、解构完美院队秘密1、站稳马步：建立高效的团队2、解构钻石团队3、高效团队建立四要素4、团队需要不同的角色5、性格与团队成员匹配二、识人用人、飞龙在天1、精确评估员工个人的工作性格特质2、四类/四色员工素质能力与工作匹配性3、基于任务需求的四类/四色员工能力评估4、四类/四色员工潜能激发5、四类/四色员工人才组合案例分析——经常迟到三、冲突管理、见招拆招1、创新型与行动型（蓝红）的工作冲突与化解2、创新型与行政型（蓝黄）的工作冲突与化解3、创新型与调和型（蓝绿）的工作冲突与化解4、行动型与行政型（红黄）的工作冲突与化解5、行动型与调和型（红绿）的工作冲突与化解6、行政型与调和型（黄绿）的工作冲突与化解案例分析——爱恨交织四、最后巡礼、策略应对1、员工的业绩压力过大2、竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争3、员工流动率高，人事成本亦随之上升4、沟通不易或理念不同5、员工情绪波动大、影响团队文化6、企业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异7、造成员工不安全感、向心力和凝聚力缺失8、员工对工作环境不易适应9、员工面对挫折时，是勇于突破还是消极逃避10、员工执行效率低下、推诿互责现象严重案例分析——尽责的王副总单元四管理穿透力——网点管理者现场管理一、工作计划制定1、四型/四色员工的目标管理案例分析——优柔寡断2、四型/四色员工的激励制度3、四型/四色员工的绩效考核4、四型/四色员工的团队搭配二、日常服务管理1、会议管理2、现场投诉处理管理3、四型/四色员工的OJT辅导援助三、突发事件应对管理四、行动学习组建