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河南省·郑州市
面授实训
36
线上课程
2
授课案例
62
13年中国移动服务管理、投诉实战经验
13年世界500强服务管理、投诉实战经验
专注投诉处理培训
2000多例一线服务投诉处理经验
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮
课程背景： 专业的服务技能在客户感官中充满了魅力，服务行业更是市场如战场，卓越的服务是利器；市场竞争，早已不再是单纯硬件的实力较量，而是融合了现场所有工作人员专业的服务能力、沟通能力以及问题协调能力等多项内容，树立魅力服务观可以说占居了半...
授课对象：服务督导、服务管理员、
课程背景： 服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁...
授课对象：服务督导、服务管理员、班组长
课程背景： 卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
课程背景： 近两年我国的医患关系日趋紧张，医患关系闹成暴力事件时有发生，就像阶级社会出现的恐怖袭击一样，医疗纠纷日益增加，患者与家属频繁出现愤怒与不满的激烈行为，经常有病人投诉，甚至殴打医生，医患关系紧张不仅影响了医疗单位的正常工作秩序，...
授课对象：医务工作者
课程背景： 服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁...
授课对象：客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
课程背景： 服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁...
授课对象：客服人员、销售人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
