常驻地
江苏省·苏州市
面授实训
21
线上课程
2
授课案例
37
Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师
14年互联网营销经验
6年电商管理实战经验
中国电子商务协会注册讲师
华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师
全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师
2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖
曾任:苏州东方爱婴丨运营总监
曾任:Lightinthebox(兰亭集势)电商丨运营总监
曾任:天帛云裳婚纱(满庭芳婚纱品牌)丨运营总监
参编:《电子商务实务》《电子商务物流》《网络营销实务》《电子商务C2C实训》等书籍
本课程结合行业与企业背景,在熟悉产品的基础上,针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话,关注客户全程购买体验,将内容与社交贯穿到客服之中去,帮助客服与客户快速有效连接,高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。...
授课对象:电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
● 建立情感关系而不仅仅是雇佣关系 ● 会用GAP人员辅导计划表及GAP辅导时间计划表2个工具,学会主动询问和鼓励方式、善用经典开场白技巧,运用PDCA策略,积极推进组织革新,鼓励团队知识分享和知识升级。● 会用现场管理SAP和SPSD正...
授课对象:电商企业,企业管理人员,企业人力资源部门,企事业单位主管
● 了解90后成长背景思维方式,语言结构,心理状态 ● 学会为90后进行符合他们特点的职业规划 ● 掌握90后人才挑选技能,从源头把控 ● 帮助90后快速融入团队,学会与90后的有效沟通 ● 设置合理激励与KPI,给他们责任同时通过...
授课对象:企业管理人员,企业人力资源部门,企事业单位主管