《落实安全责任，推动安全发展 ——增强电力从业人员自主安全意识》
通过对本课程的学习，上级单位明确检查活动策划的原理、依据、原则、检查目的、评价方法和考核要求，锻炼专业检查队伍；基层单位明确应对方法，在人员、资料、现场、问题整改方面有所侧重。从而真正发挥检查活动效果，促进企业依规合法，健康发展。 ...
授课对象：公司总部、二级单位、基层企业生产管理人员、专业技术管理人员、安全质量管理人员等
《TQM全面质量管理与质量意识提升》
● 明确质量的定义、TQM的实质 ● 增强质量意识，突破质量控制的传统思想 ● 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求 ● 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧 ● 会用全面质量管理的提高产品质...
授课对象：总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员
《学习基础财务，提升经营意识 ——Zforce经营沙盘助力企业管理》
● 学会看和做损益表 ● 学会看和做资产负债表 ● 通过历年数据，现场分析发展趋势 ● 认识经营是公司人人有责...
授课对象：中基层管理者（3~6个小组）
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理...
授课对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
《客户服务意识与沟通技巧提升》
本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧，减少客户投诉，提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度。 ● 通过语音逻辑的重...
授课对象：企业客户服务部、电话坐席、班组长
工作投入与主人翁意识
1、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质； 2、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守； 3、明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。...
授课对象：中基层管理人员、普通员工
《五星服务意识与服务标准流程》
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务标准流程。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整...
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员
《五星服务意识与服务技巧》
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整...
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员
核心服务意识
课程目标： 1．深刻理解优质服务的重要性 2．通过用户心理分析掌握客户的需求 3．掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4．能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创...
授课对象：一线员工、后备人才、班组长
《“严监管”下商业银行风险意识与主动合规管理》
■ 全面树立员工的合规意识，有效防范操作风险、合规风险与法律风险 ■ 以案说法，总结经验教训，提高员工的工作责任心，增强风险防控水平 ...
授课对象：银行全体从业人员、新员工及其他相关人员
