《TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典》

《TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典》

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授课讲师:朱军

讲师资历

培训时长 2天,6小时/天
授课对象 一线主管(班组长),生产主管(任),管理干部培养工作负责人,中层管理干部及储备干部。
授课方式 内训

课程目标

▲ 降低员工离职率 ▲ 员工的精神面貌提升(士气增长) ▲ 有效沟通的技能提升 ▲ 人际关系的融洽 ▲ 预防和解决问题的能力

课程大纲

第一讲:TWI-JR课程导入

一、一线主管的定义

1. 管理员工的,或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。

2. 职场中常见的问题

二、一线主管必备的五个条件

1. 工作的知识

2. 职责的知识

3. 改善的技能

4. 指导的技能

5. 待人的技能

互动:获得技能的方法是什么?

三、在工作关系中主管的立场

1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作?

2. 如何获得虽有工作经验,但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作?

3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作?

4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作?

有时觉得与其让部属去做,不如自己做更好,但这并不是好的管理者的做法。

第二讲:建立良好人际关系的基本要诀

一、主管的责任图

1. 主管与部属的关系

1)主管通过部属取得成果

2)主管要活用工作关系

2. 个人差异图

1)主管必须尊重部属的个人差异,设身处地为部属考虑

2)要充分了解部属

二、建立良好人际关系的基本要诀

1. 建立良好人际关系的基本要诀

1)告诉部属工作情形如何(归属)

2)表现好时及时表扬(被认可)

3)对部属有影响的变动要事先通知(尊重)

4)充分发挥部属的能力(自我实现)

2. 什么是问题

1)问题的发生类型及对问题状态的把握

2)问题是目标与现实的差距,是主管必须采取措施的某些事

案例:《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍

第三讲:工作关系卡片及四阶段法的解说

一、工作现场问题的解决方法

1. 工作现场问题的解决方法的课题

2. 四阶段法:

第1阶段:掌握事实

第2阶段:慎思决定

第3阶段:采取措施

第4阶段:确认结果

二、问题的类型及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

预想到的与感觉到的问题,属于星星之火,一杯水就可以扑灭;

找上门的与跳进去的问题,称为熊熊烈火,需要出动消防队了。

第四讲:掌握部属想法与心情的方法

一、如何掌握事实

案例分析与讨论:《正面案例---张强的问题》

二、掌握想法与心情的方法

1. 不要与他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)

第五讲:四阶段法在员工关系运用中的广泛性

一、如何慎思决定

案例分组与讨论:《资深员工的问题》

1. 第2阶段—慎思决定步骤导入

二、慎思决定的流程与步骤

1. 整理全部事实情况

2. 分析事实的相互关系

3. 考虑可能采取的措施

4. 确认有关规定与方针

5. 明确其对目的,本人,职场其他人生产(工作)会有何种的影响

6. 切记不可急于下结论

学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)

第六讲:如何处理与部属以外的人际关系

一、预防措施和确认结果

案例分组与讨论:女性领班与劳务纠纷案的问题的处理

1. 工作变更时的处理问题流程

2. 第3阶段:采取措施的步骤与注意事项

1)是否由自己来完成

2)需要哪些人的协助

3)是否要向上级报告

4)注意采取措施的时机

3. 第4阶段:确认结果的流程及注意事项

1)何时确认,要确认几次

2)成果,工作态度,相互关系是否取得了改善

3)所采取的措施对生产(工作)是否有利

学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)

二、部属以外的人际关系处理

1. 工作关系卡片4阶段法复习

头脑风暴:使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀,对工作现场有哪些效果?

2. 主管与部属以外的人际关系图解

3. 牢记四阶段法,让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系