《成为银行商务礼仪培训的专家》

《成为银行商务礼仪培训的专家》

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授课讲师:王晓珑

讲师资历

培训时长 3
授课对象 有志从事银行礼仪培训的专业人士
授课方式 内训

课程目标

1、 了解厚重的礼仪文化,掌握系统、科学的商务形象、仪容仪态、商务往来和商务用语等礼仪知识。 2、 从示范课出发,通过练习、互评、试讲、点评等方法,手把手教会学员完成标准化课件的实施。 3、 面对不同的银行培训对象,学会正确运用课堂授课技巧和学习工具,提高学员的学习兴趣,让课堂更高效。

课程大纲

序:开场游戏的设置与功用 一、礼仪理论探究 1、礼仪的来源及发展 教学方法:故事分析 2、 在遵守原则中实践礼仪 礼仪七大原则:尊重、认同、适度、真诚、宽厚、体谅、平等 教学方法:集体绘画 3、 三个境界是尊重的考量 二、商务形象礼仪—魅力职场形象的塑造 1、服饰礼仪 A. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌 案例:《第一夫人们的比拼》 B. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 C. 制服的穿着要点 教学方法:《晨会纠偏》 2、仪容礼仪 A. 魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 B. 魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始:女士和男士的发型标准 教学方法:《晨会纠偏》,《正式程度排名》 3、仪态礼仪 A. 展示气质的站姿 B. 优雅得体的坐姿 C. 自然端庄的蹲姿 D. 洒脱自信的走姿 E. 你的眼睛会说话 F. 用微笑提升魅力 G. 手势礼仪标准与禁忌 教学方法:集体练习,《仪态操》,《微笑操》,《我是明星》风采秀 小结:片段试讲和小组内点评 三、商务往来礼仪—职场交往的技巧 1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:《低三下四的奥巴马》 情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》 3、介绍时的原则 A. 从低到高 B. 介绍人的责任 4、握手技巧: 谁先伸手? A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌 5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练:《递接名片错在哪儿?》 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出? C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练:《乘车》 7、送客: 送到哪里由什么决定? 8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练:《客户拜访招商经理》 9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:《最好的礼品》 教学方法:列队练习,组内纠错,小组PK 小结:片段试讲和相互点评 四、商务用语礼仪—职场沟通的艺术 1、语言传递的模式与障碍 教学方法:《左右脸拼图》 2、常用语言技巧 A. 赏识 B. 说服 C. 拒绝 D. 处理异议 教学方法:《8个优点》游戏,《说服A和B型客户》角色扮演,《王老师走错了》情景演练 3、电话礼仪 情景模拟:《转接客户的电话》 A. 电话应答的原则 B. 接听电话技巧 C. 打电话的正确方式:5W1H D. 过滤电话的技巧 E. 电话会议礼仪 4、电子礼仪 A. 如何写一封礼貌的电子邮件 案例:《错误的、暴力的电子邮件》 B. 一份完整传真的要素 C. 手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃 小结:片段试讲和相互点评 五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂 1、中式餐饮 A. 请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化 B. 桌位:尊位 C. 点菜:谁来点?先点啥? D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置 E. 餐桌禁忌 F. 敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶 案例:从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序 2、西式餐饮 A. 桌位:女主人为尊 B. 餐桌禁忌 视频: 《憨豆先生的大餐》 C. 餐具的摆放和运用 实操练习:《西餐餐具的运用》 D. 上菜次序 视频:《西餐正确示范》 E. 酒水和咖啡的选择和搭配 F. 自助餐的取菜次序和禁忌 六、特殊岗位礼仪—客户经理与餐厅服务员 1、客户经理5步法 A. 主动招呼 B. 自我介绍 C. 了解需求 D. 陪同办理 E. 礼送客户 案例:《晨会》 2、 餐厅服务员 案例分析:《科班服务生的测试》 A. 有没有服务意识--服务就是为别人工作! B. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦 案例分析:《帮点菜的服务小姐》 C. 制服规范 D.标准服务用语和服务忌语 E.标准仪态与服务动作 实操练习:《点餐与上菜》 七、商务礼仪培训专家TTT 1、课程内容之呈现顺序 从开场白到结束语 2、让人目不转睛的培训技巧 “点、转、说”三部曲 3、论点培训技巧 如何将论点转化成长期记忆? 4、 课堂常见问题 A. 遇到忘词怎么办? B. 如何与学员互动? C. 现场如何提问? D. 如何回答学员问题? 教学方法:小组讨论 总结:大班试讲和现场评分