《赢在起点—大学生职业素养营》

《赢在起点—大学生职业素养营》

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授课讲师:王晓珑

讲师资历

培训时长 3
授课对象 未就业(含在校生)的大学生
授课方式 内训

课程目标

(1)初步了解不同的职业岗位,掌握实用的求职技巧; (2)了解职场中的基本礼仪,掌握职场中的处事哲学; (3)实现校园人与职业人身份的转换,形成初步的职业思维; (4)发现自我,培养团队协作及高效执行力精神,提升实战的职业技能; (5)有效提升个人职场竞争力,成为企业真正需要的人才。

课程大纲

第一讲:从校园到职场--职业化塑造 一、职业态度与职业观念 1. 四种类型的员工及职业发展分析 2. 正确就业观念 测试:打破工作迷思,揭开工作真相 案例:90后实习生该帮打盒饭吗? 3. 积极心态 案例:哥本哈根的警笛声,妙解秀才梦 4. 空杯心态 案例:大师的茶杯 5. 感恩心态 案例:罗斯福家 6. 宽容心态 7. 老板心态 A.老板最爱听的两句话 B.打工心态vs老板心态 二、职业化工作方法 1. 系统化的工作方法 A.系统化你的工具 B.系统化你的文档:高效文档管理的方法、原则及流程打工心态vs老板心态 案例:你如何做得更好? C.办公室5S管理 演练:现场5S大PK 2. 有效时间管理 A. 80/20原理的应用 B. 优先级的排定 C. 避免时间管理陷阱 3. PDCA循环法 A.PDCA四大要素 B.PDCA循环工作步骤表 4. SMART原则 案例:如何制定出差的目标 三、职业化道德 1. 以诚信的精神对待职业 2. 严格遵守职业规范和公司制度 3. 决不泄露公司机密 4. 永远忠诚于公司 5. 全力维护公司品牌形象 第二讲:有礼走遍天下—商务礼仪 一、塑造魅力职场形象, 1、着装礼仪 A. 服装色彩学: B. 女士正装要求及禁忌 C. 男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 2、仪容修饰 A. 魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 B. 魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 3、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 4、专业优雅的职场仪态 A. 微笑:“音阶式”微笑 B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 C. 目光凝视区域:公务、社交、亲密 二、职场往来礼仪 1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:《低三下四的奥巴马》 情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》 3、介绍时的原则 4、握手技巧: 谁先伸手? A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌 5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练:《递接名片错在哪儿?》 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出? C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 7、送客: 送到哪里由什么决定? 8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练:《客户拜访招商经理》 9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:《最好的礼品》 三、职场用语礼仪 1、发音练习 A. 专业声音四要素 B. 发音练习--抓住听众的心 全体练习:《自我介绍》 2、电话沟通礼仪 情景模拟:《服务人员拨打电话》 A. 接听电话技巧 B. 打电话的正确方式:5W1H C. 开场和结束语 D. 称呼 E. 静默 F. 微笑 案例分析:《最伟大的推销员》 4、电子沟通礼仪 A. 如何写一封礼貌的电子邮件 案例:《错误的、暴力的电子邮件》 B. 一份完整传真的要素 C. 手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃 四、商务餐饮礼仪 1. 中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶 2. 西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐 第三讲:EQ比IQ重要—高情商职场沟通 一、情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 1.情商是什么 2.工作情商的18项能力 心理测试:《你的情商高不高?》 二、如何提高自我情绪觉察力 1.辨识情绪:情绪来自于想法 案例分析:《他开会迟到了》 2.情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情 讨论:《你遇到过的情商高手》 三、如何处理沟通中的负面情绪 1.愤怒管理的秘诀 情景练习:《SCC法则》 2.如何管理压力 心理测试:《你的压力指数》 情景练习:《大脑SPA》 3.如何三步建立乐观思维 情景练习:《乐观三部曲》 四、如何洞察他人情绪 1.反映对方所说内容 2.反映对方内心情绪 3.替换情绪化字眼 角色扮演:《让我再说一遍》 五、沟通其实很简单--职场沟通技巧 1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试:《我是哪种沟通风格?》 A. DISC之D型:驾驭型/老虎型 B. DISC之I型:表达型/孔雀型 C. DISC之S型:亲和型/考拉型 D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型 案例:《在期限内发送重要文件》 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》 E.分析及总结四种风格沟通策略 2、如何与上司沟通 A. 只有懂领导才能帮领导 案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》 B. 如何取得上司的信任 a. 保持主动和良好的沟通 案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》 b. 对主管的地位和能力表示敬意 情景演练:《请假》 C. 如何领会上司的意图 D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题 情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》 E. 多领导沟通技巧 3、如何与同事沟通 A. 发展“人际联盟” 案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》 B. 避免政治性错误 案例:《姚明的退役演讲》 C. 实力是最坚固的权力基础 a. 忠诚比能力更重要 b. 累积专业实力,创造自身价值 案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》 情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》 4、如何与客户沟通 A. 记住客户的名字 B. 关键时刻的关心 C. 站在客户的角度 情景正反演练:《我需要那个配件》 六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招 1、积极倾听 测试:《即席练习》 A. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等 B. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听 C. 积极倾听的反射话术 案例分析:《这件衣服太贵了》 2、同理心 同理心回答三要素 练习:《同理心表达》 3、正向引导法 A. 使用积极的词语 B. 避免中性词 C. 阻止负面词语 D. 善用我代替你 练习:《正向引导法》 4、高情商的激励技巧 A. 赞美人的十把飞刀 B. 最受人欢迎的赞美项目 练习:《赞美》