《分析问题与解决问题方法》

《分析问题与解决问题方法》

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授课讲师:阎金岱

讲师资历

培训时长 1天,6小时/天
授课对象 中高层管理者
授课方式 内训

课程目标

本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。● 学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路● 对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法● 解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化——防止反弹

课程大纲

第一讲:分析问题技术——定性与决策
1. 分析问题——采取对策的前提
案例:我很努力,我受影响——我没有问题
2. 问题定性——解决的必要性(工具)
3. 问题定性——解决的迫切性(工具)
4. 问题定性——是否符合时宜
5. 解决问题——策略选择
6. 睿智决策——面对问题的姿态(工具,练习)
第二讲:处理问题的思路——应对工作各类问题
一、工作障碍,必须迅速处理
问题分类——对策
二、重大责任问题——处理流程
视频案例:集体逃兵,怎么办?
1. 重大问题定义与影响
2. 重大问题解决模型
1)紧急处理,制止损失
2)临时处置,减少伤害
3)分析核查,找准原因
4)有效解决,预防再生
三、现场业务问题——处置技巧
1. 临时/现场问题——积累的爆发
2. 业务/现场问题——处理模型
案例:工作问题,现场处理
四、新事不适问题——快速适应
1. 新发问题,工作要求变更
2. 新发问题——处理思路
练习:新发问题解决思路
视频:《战场上训练新兵》
五、职能责任问题——员工执行力
1.职能/执行问题——原因
2. 职能/执行问题——解决思路
1)提升管理促执行-建立好的管理意识(管理者:三大意识,四大能力)
2)提升管理促执行-充实管理技术(管理者《管理能力表》)
3)提升管理促执行-正确管理,别管偏(管理方法示例)
4)提升管理促执行-完善管理体系,有依据(工具)
六、协作保障问题——处理思路
1. 协作问题-特性与对策
2. 同事间协作的问题-基本对策
3. 跨部门问题-处理思路
4. 优化协作
1)为人,做好自己的事,自强受尊重。
2)处事,有服务意识,才有好的人际。(同事关系八个关键)
3)沟通,同事间商议。少讲理(视频案例)
4)策略,双赢合作,算利益(视频案例)
5)冲突,理解忍让,顾大局
小结:同事欢迎的姿态
第三讲:解决问题的步骤
一、复杂问题,解决思路
工具:解决系统性问题的思路——PDCA
二、确定任务——明确解决的问题
1. 解决问题——要具备的条件
2. 问题定性——领导重视的
三、确定目标——改善项目与规划
1. 问题分析的方法
1)头脑风暴
2)4W1H:原因熟虑,准确针对
工具:丰田问题追溯思维
练习:多维度找原因
3)鱼骨图:找到问题的主因
练习:找到问题的关键原因
2. 分析结果——改善目标与项目
3. 借鉴经验,找出方法
4. 统改善计划
四、彻底解决——将改善成果固化
1. 改善管成控制——检查
2. 改善成果评估
3. 改善成果固化
课程总结:作业