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江苏省·苏州市
面授实训
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线上课程
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授课案例
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Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师
14年互联网营销经验
6年电商管理实战经验
中国电子商务协会注册讲师
华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师
全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师
2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖
曾任:苏州东方爱婴丨运营总监
曾任:Lightinthebox(兰亭集势)电商丨运营总监
曾任:天帛云裳婚纱(满庭芳婚纱品牌)丨运营总监
参编:《电子商务实务》《电子商务物流》《网络营销实务》《电子商务C2C实训》等书籍
本课程结合行业与企业背景,在熟悉产品的基础上,针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话,关注客户全程购买体验,将内容与社交贯穿到客服之中去,帮助客服与客户快速有效连接,高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。...
授课对象:电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
▲ 掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案 ▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例 ▲ 培养运营思维与战略意识 ▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等 ▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率...
授课对象:企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等;品牌渠道经理,分销负责人。
本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性...
授课对象:企业高管、营销负责人、品牌操盘手等;客服管理人员,分销负责人