《新经济形势下的家庭财富管理——财税改制篇》（客户答谢会版）
通过历史分析，让受众深层次认知中国税务改革的逻辑走向； ● 从崔永元与范冰冰的斗法、中国房地产税推进、中国遗产税风险分析三个方向，解读税务改革的最新走向； ● 通过有针对性的引导，让听众了解机构产品特性，并结合税务改革作营销引导，令听...
授课对象：寿险、银行保险业的客户
面向客户的需求管理
● 学习理解华为的需求管理体系是如何运作的 ● 了解华为的市场需求日常收集方法和客户调研的主要工具 ● 学会如何运用华为改进后的人物角色(persona)工具全流程的开发和管理需求 ● 学习华为是如何通过最土最笨却是最有效的用户访谈来...
授课对象：企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色等
口碑为王：极致服务赢得客户的忠诚
课程收益： 1.掌握服务营销的正循环：从客户需求出发，保证满意，创造忠诚，带来传播和再购买的服务终极目标。 2.帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化。 3.让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感。 4.掌握极致服务模型和创造顾...
授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
抢修人员（网格经理、客户经理）服务能力提升培训
课程收益： 1. 认识到抢修职位的重要性，体会抢修角色的自豪感、成就感 2. 认识到优质服务对自己工作的帮助、对自身人格完善的意义 3. 认识到优质服务的内涵、内容、技巧，优质服务不再是口号 4. 认识到积极心态的影响力，掌握优质服...
授课对象：供电所所在、抢修班长、抢修人员(电力客户经理、网格经理)
电力客户异议与突发事件处理
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧...
授课对象：电力投诉处理人员、投诉管理人员
5G时代的营业厅客户服务与维系技巧
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以...
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
《客户服务四步曲》
1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能 4、学习运用创新思维的方法 ...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
《关键客户管理》
课程收益： 《关键客户管理》可以使与关键客户打交道的人员明白如何定位关键客户，理解市场的波特模型，自身和客户的优劣分析。理解与客户建立合作伙伴的战略基础。 同时学员将会学习并掌握如何制定业务计划书，如何与客户决策团队维护好关系，如何推动...
授课对象：公司营销、客服部门经理、总监及管理层；企业其他部门的高级管理人员；
《客户管理和维护》
课程收益： 《客户管理和维护》可以使与关键客户打交道的人员明白如何定位关键客户，理解市场的波特模型，自身和客户的优劣分析。理解与客户建立合作伙伴的战略基础。 同时学员将会学习并掌握如何制定业务计划书，如何与客户决策团队维护好关系，如何推...
授课对象：课程对象：公司营销、客服部门经理、总监及管理层；企业其他部门的高级管理人员； 企业各部门中有资深经验（通常6-10年），有较强影响力的员工
大客户营销实战与客户关系管理
二八定律让我们知道，20%的大客户贡献了80%的利润，做好大客户（重点客户）的营销和关系管理尤其重要。 大客户营销分为集团大客户、个人大客户，本次课程从客户心理分析、决策采购流程、营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。 客...
授课对象：大客户经理、渠道营销人员、销售主管
