转怒为喜，转危为机——客户投诉处理技巧
营业厅（客服中心）是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅（客服中心）作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显...
授课对象：企业员工
完美服务——营业员主动服务规范意识与客户维系技巧
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独...
授课对象：企业员工
中国相人学 与 银行大客户营销
20%的大客户能创造出80%的利润，大客户的营销至关重要。 市场如战场。营销如战争。要赢得营销胜利，需要道，也需要术。 道为体，术为用，大客户营销能力的提升必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，历经几千年验证的国学智慧...
授课对象：1、银行内部福利课 2、金融工作从业者 3、营销管理、客户管理、人力资源管理岗
《存量客户开发与维护》
作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： 20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的客户潜力未能有效挖掘，客户平均贡献度上不去，如何让客户愿意将资产迁移来我行 存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令...
授课对象：网点行长、个人客户经理、理财经理、产品经理、大堂经理
《异议处理实战训练与客户心理分析》
作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 ■“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； ■“你这个产品都不保本，我个人觉...
授课对象：支行行长、个人客户经理、理财经理、个人业务顾问
《金牌客户经理（理财经理）特训营（5天完整版）》
作为零售银行理财经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得...
授课对象：零售银行理财经理
《二次开发实战训练与睡眠客户激活》
作为个金业务客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去 ■存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先...
授课对象：个金业务客户经理、理财经理
《老客户健诊盘活实战训练与基金营销》
作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑： ■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金? ■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金? ■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了...
授课对象：网点主任、理财经理、个人客户经理
《维护落地训练与大客户“攻心”营销》
作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去! ■VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降...
授课对象：支行行长、网点主任、个人客户经理、理财经理
面向客户的需求管理
为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。——摘自华为核心价值观 需求是企业一切价值创造的源泉和起点！本课程致力于借鉴标杆企业在需求管理方面的优...
授课对象：企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色等
