《“吹尽狂沙始见金” ——金牌柜员服务营销技能提升》
● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧 ● 投...
授课对象：银行网点柜员等
《精准营销：细分客群经营和需求导向营销实战技能提升》
● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法 ● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动 ● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案，能够向客户进行结构化递进式的主动营销...
授课对象：理财经理
《新时代银行员工行为规范与职业素养提升》
● 通过学习，树立员工爱岗敬业的思想境界 ● 提升员工的职业道德与职业修养 ● 提升员工的工作责任心,增强防腐拒变的能力 ● 通过大量的案例分析，总结经验教训，避免同类事件的再次发生 ...
授课对象：适合全体员工
《面面俱到—大堂经理综合能力提升》
● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责，树立阳光职业心态 ● 了解客户服务心理分析，提高客户服务意识 ● 提升大堂经理现场管理技巧，保证营业厅客户服务体验 ● 有效提高现场的服务营技巧，提升工作绩效 ● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧，...
授课对象：大堂经理、大堂助理、理财经理等
《银行客户服务意识与服务技能提升》
★ 导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务...
授课对象：银行一线服务人员
《银行柜员服务技能提升》
★ 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力 ★ 掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，优化客户接待 ★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法，掌握优质服务技巧 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ★ 通...
授课对象：柜员、大堂经理等
《银行大堂经理团队管理能力提升》
★ 重塑大堂经理角色定位，树立职业责任心，提升工作积极性 ★ 树立与时俱进的服务理念，主动服务客户，实现客户双赢 ★ 培养大堂经理建立管理意识，增强网点现场人员协调管理技能 ★ 提升大堂经理团队意识，掌握团队建设的方法与团队凝聚力营造...
授课对象：大堂经理、理财经理、服务主管等
《稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升》
★ 强化服务营销意识，提高主动营销积极性 ★ 理顺工作流程、提升岗位技能 ★ 提升服务的价值，提高协同营销能力 ★ 掌握客户分析、产品呈现、交易促成等营销技巧 ★ 掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能...
授课对象：大堂经理、理财经理、大堂助理、主管服务行长等
《从猎人到农夫——客户开发、维护与价值提升》
● 学员自己完成制作客群分群与需求要素表 ● 学员完成“不邀而约”五步法相关话术作业 ● 课堂共创九大场景下KYC话术 ● 完成主要零售产品“客户化语言”表达转化 ● 掌握互联网时代下客户关系的经营技巧 ● 掌握“生客催熟”的流程...
授课对象：理财经理、大堂经理、客户经理、营销主管等营销相关人员
《银行网点旺季营销策略及营销技能提升》
● 培养旺季营销战略思维，把握旺季营销重要契机 ● 明确分解旺季营销目标，厘清目标达成关键要素 ● 制定网点旺季营销策略，客户资源整合分层合理 ● 厅内厅外营销部署得当，策略技能高效整合提升 ● 五类客户经典案例解析，直击前沿市场营...
授课对象：网点负责人、客户经理、营销条线管理干部
