升华服务态度 锁定客户资源
1、激活个人的自我主宰系统，为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活；<br />2、突破思维定势习惯，建立从多个角度思考问题的观念；<br />3、转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；<br />4、能转变思维，换位...
授课对象：全员
“互联网+时代下”的服务营销
<p>通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。</p><p>? 学习“互联网+”和“+互联网”的区别和模式；<...
授课对象：企业中高层管理者
《五星服务意识与服务标准流程》
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务标准流程。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整...
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员
《五星服务意识与服务技巧》
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整...
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员
《五星服务礼仪》
1、 了解五星商务服务礼仪对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会正确运用商务服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务礼仪上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。 ...
授课对象：所有从事服务工作的人员
《服务投诉管理流程及技巧》
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 3、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。...
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员
服务沟通与礼仪
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于服务行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为本行业走向卓越的根本。 本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而...
授课对象：业务人员与各行业对外服务人员
《银行业文明规范服务》
▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力 ...
授课对象：银行全员
《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》
■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性，高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容，并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面，展现出职业化形象 ...
授课对象：银行新员工，银行需提升服务能力员工
《银行柜员服务礼仪》
▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握柜面服务的流程与技...
授课对象：银行柜面服务人员、大堂经理
