安森:客户类型分析
了解客户的不同分类及应对方式...
授课对象：一线销售人员
官惠珍:转怒为喜——客户投诉管理
降低投诉，提升客户满意度...
授课对象：电力一线服务人员（营业厅、片区经理、抢修）
梁艺泷:《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术； 掌握共鸣的产生条件，学会运用适当语言赢得客户认同； 掌握疑难投诉处理原则，通过案例分析，了解客户投诉的不同心态及性质； ...
授课对象：呼叫中心投诉处理人员
梁艺泷:《软硬技巧系列-VIP客户维系与挽留技巧培训+辅导》
帮助客服经理掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然” Ø 帮助VIP客户经理掌握各种类型离网预警场景的沟通要点，以“防微杜渐” Ø 帮助VIP客户经理掌握因各种原因造成主动离网时的挽留技巧，以“亡羊补牢”...
授课对象：VIP客户经理、主管、班长
梁艺泷:通讯行业《软硬技巧系列-高端客户异网策反技巧》培训
基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。提升篇说明：提升篇是异网客户挖掘的一个系统流程，将结合基础篇的内容，帮助VIP客户经理梳理外呼的每个...
授课对象：VIP客户经理、客服代表
神富强:《异网客户营销（策反）技巧》(神富强讲师)
异网客户营销（策反）技巧与能力提升...
授课对象：VIP客户经理、客服代表
戴增阳:《个人客户经理“顾问式”营销技巧提升》
1、 了解个人客户经理的心态修炼；...
授课对象：个人客户经理
沈伟定:客户心理沟通艺术
1.通过培训使学员明确客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因，恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。 2.要以客户为中心，站在客户的角度，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。3.客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。4....
授课对象：企事业中高层管理人员，商务接洽人员，客户服务管理、销售与接待等
沈伟定:专业的客户服务
1.通过该课程的培训，可以提升员工的客户服务实际能力。 2。 拓宽员工工作能力与素养，为创造企业良好的业绩。...
授课对象：1.本课程适合全体员工 2. 重点为：营业网点服务岗位, 服务质量管理岗位, 营业后台处理,
沈伟定:准确把握客户心理
1 通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求。 2 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢。 3 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例。 4 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久...
授课对象：1 本课程适合全体员工。 2 课程尤其适合企业中高级管理人员，谈判人员，客户经理，客服人员
