服务管理技能
课程背景： 服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁...
授课对象：服务督导、服务管理员、班组长
服务技能提升1+1
课程背景： 服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁...
授课对象：客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
《中层管理技能提升——做VUCA时代的赋能式领导者》
在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，我们身处的世界变化越来越快，边界不断被突破，组织与个人，很容易发现自己处于烦絮的矛盾及变化之中，灵活、敏捷的重要性更为突出，组织与个人都得随时作好准备进行变革。 另一方面，随着新生代员工不断进入...
授课对象：部门经理、总监、主任等部门和团队负责人
《新晋管理者综合技能提升》
曾有调查显示，有将近70%的新晋升管理者反映在升职初期心理压力大、不适应新工作，甚至离职的想法。另外，再远大的企业战略，也需要广大管理者宣贯和落实到每一位员工身上，如果管理者本身不能胜任岗位要求，企业的战略和目标根本无从谈起。可见帮助新晋升...
授课对象：新晋升管理者
《卓越领导力技能提升 ——做VUCA时代的赋能式领导者》
在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，我们身处的世界变化越来越快，边界不断被突破，组织与个人，很容易发现自己处于烦絮的矛盾及变化之中，灵活、敏捷的重要性更为突出，组织与个人都得随时作好准备进行变革。 另一方面，随着新生代员工不断进入...
授课对象：部门经理、主任等部门和团队负责人
银行客户经理业绩倍增技能提升——“扬帆远航”
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，...
授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等
银行零售客户经理营销技能提升
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，...
授课对象：银行柜员、初级理财经理、初级客户经理等。
银行员工商务礼仪与服务技能提升——服务制胜
建行的无人银行已经在上海开业！银行同业竞争压力越来越大，银行工作人员的压力不仅仅要面对同业，更要面对AI，未来行业预测将会消失的十大行业，银行柜员排在第4，而现在，随着无人银行的大幕拉开，这场人与AI的战争正式登场！各种主题银行、去银行化的...
授课对象：会计主管、银行一线柜员、大堂经理
商业银行员工营销技能“装备”提升法——打造超能“复联4”团队
目前网点客户到店量下降日益明显，网点与客户接触的机会越来越少，随着智慧柜员机的上线，网点柜面业务替代率进一步提高，而今天大多数银行在营销环节，重点工作仍然是不断开发新客户，面临的境况是困难大、周期长，且成功率不高。老客户不断流失，新客户增长...
授课对象：针对大堂经理、一线营销人员技能提升
MTP管理者技能提升训练
目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原...
授课对象：中、高层管理者
