| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 客服、大堂经理、理财经理、酒店服务生 |
| 授课方式 | 内训 |
管理自己情绪的基础上，疏导客户情绪
课程大纲： 1.认识情绪：科学地讲述人类情绪的来源、走向和分类 2.了解人的天性：由天性不同引发的冲突，所产生的负面情绪占有很大比重，因此需要测评后了解人的天性及其行为模式。 3.情绪管理的方法：管理自己和他人情绪的方法 4.超越情绪
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