胡小华:商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通

讲师资历

课程目标

★ 强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合商务场合的个人职业形象 ★ 全面掌握商务场合的行为规范和各种礼仪 ★ 提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 ★ 了解国外礼仪风俗，加强竞争力

课程大纲

第一篇   商务魅力提升概述 1.1 为什么要商务礼仪 1.2 职场魅力提升5大要求 第二篇  个人素养形象提升训练 2.1 个人职业形象——提升商务形象魅力    2.1.1 “仪容”力 l  TPO原则 l  男士仪容：七要点 l  女士仪容：发型——美容——化妆技巧    2.1.2“服饰”力     （1）男士服饰     男士正式场合着装： l  西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节 l  衬衫：穿着“五”原则 l  领带：搭配原则和禁忌 l  腰带、皮鞋、袜子 l  手表、公文包    男士日常商务便装：日常款与不适合款     （2）女士服饰 l  女士职场着装六忌 l  女士正式场合着装：裙装、裤装、鞋袜、女士佩饰等 l  女士日常商务便装 小组互动：自我形象的检查与重新塑造 2.2 仪态及训练——提升商务举止魅力    2.2.1 站姿：视频观看    2.2.2 坐姿    2.2.3 上下车    2.2.4  微笑  小组互动：站姿、坐姿、上下车、微笑等训练    2.2.5  服务仪态规范 Ø  迎接、送别客户的礼仪 Ø  分流引导的礼仪    2.2.6 指示训练：基本手势、请坐、方向等    2.2.7 仪态禁忌 Ø  举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人 Ø  语气忌 Ø  礼貌忌：女士优先注意点 Ø  卫生忌 第三篇  会面与接待礼仪 3.1 电话礼仪   3.1.1 接听电话流程   3.1.2 接听电话礼仪   3.1.3 接听电话技巧 3.2  拜访礼仪——提升商务拜访魅力   3.2.1  称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练 Ø  称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声” Ø  介绍礼仪：自我介绍、多人介绍    3.2.2 情景演练：握手礼仪    3.2.3 情景演练：交换名片礼仪  Ø  保证名片内容的正确 Ø  备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片 Ø  递名片的顺序 3.3  接待礼仪——提升商务接待魅力   3.3.1 会客、行路、会议等的座次礼仪 Ø  单行前进的座次礼仪 Ø  走路的座次礼仪 Ø  会议座次：中国惯例   3.3.2  乘车礼仪：情景模拟 Ø 出租车 Ø 私家车 3.3.3  用餐礼仪——提升商务宴请魅力    （1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌 Ø 中餐宴请的座次排列 Ø 中餐宴请中的点菜原则 Ø 中餐宴请的常见误区    （2）西餐礼仪 Ø 西餐餐具的摆放 Ø 关注西餐礼仪细节 Ø 西餐的座次与入座礼仪    （3）自助餐礼仪    3.3.4  馈赠礼仪    3.3.5  乘电梯礼仪 第四篇  职场客户沟通——提升商务沟通魅力 4.1  关于客户沟通：以情动人大于以理服人 4.2  第一印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语    4.2.1 积极的身体语言    4.2.2 消极的身体语言 4.3  说、听、看、问等技巧    4.3.1 说什么？说的艺术，4W1H；尊重隐私（回避个人隐私的五个话题）    4.3.2 倾听六要素、倾听能力自我问卷    案例分析： （1）客户插队如何沟通                    （2）客户在大厅大声喧哗，如何沟通    4.3.3  线上线下互通——沟通是魂    4.3.4  高效沟通的步骤 Ø  事前准备 Ø  确认需求 Ø  阐述观点 Ø  处理异议 Ø  达成协议 Ø  跟踪服务    4.3.5  如何处理客户投诉 Ø  平息情绪 Ø  表示歉意 Ø  收集信息 Ø  解决方案 Ø  借助外力 Ø  跟踪服务 第五篇  涉外地区及部分国家礼仪风俗 5.1  亚洲部分国家的礼仪风俗 5.2  美洲部分国家的礼仪风俗 5.3  欧洲部分国家的礼仪风俗 5.4  大洋洲部分国家的礼仪风俗 5.5  非洲部分国家的礼仪风俗 课程总结与训练 特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果出具有针对性的版本。