谢瑞宝:高效沟通与冲突管理

讲师资历

课程目标

1.认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧与能力，为个人职业发展发挥助力。 2.改善组织内部沟通氛围，降低沟通成本，创建高效沟通的组织文化。

课程大纲

课程时间：2天。 课程大纲： 第一讲：对沟通的正确认知 一、沟通应洞悉人性 1．关于沟通的几组数据 测试：你善于沟通吗？ 2．沟通的五个层次 3．对沟通的主体—人的认知 二、沟通模型与解析 案例：阿维尔卡航班的空难 互动：为何会沟而不通？ 1．双向沟通模型 2．沟通的障碍分析 三、高效沟通的原则 1．高效沟通总原则 解析：做人之道，沟通之道 2．高效沟通铁定三定律 3．高效沟通六则 第二讲：高效沟通三要素 一、如何主动倾听 1．倾听的五个层次 2．对“听”的解析 3．主动积极的技巧 4．倾听的五大障碍 5．同理性与倾听 案例演练：谁赢得最多 1）认知同理心 2）同理心倾听三步曲 3）同理心现场演练 4）同理心沟通万能公式 6．如何通过提问帮助倾听 1）为什么“问”比“说”更有说服力 2）两种类型问题解析 3）有效提问的流程 现场演练：开放式与封闭式提问 二、如何有效表达 1．KISS表达原则 2．有效表达三步曲 3．Bra-a有效表达技巧 4．增加说服力的表达技巧与方法 5．正确认知暴力与非暴力沟通 三、如何有效反馈 1．如何进行正向反馈 2．如何进行负向反馈 第三讲：职场中的沟通技巧 一、如何与上级高效沟通 1．与上级相处的五大原则 2．与上级高效沟通的12条建议 3．说服上级的六大妙招 二、如何与下属高效沟通 1．如何创造良好的沟通情境 2．上对下的沟通技巧 3．如何表扬下属 4．指出下属问题的方法 5．下达命令与任务的要点 三、如何与平级高效沟通 1．与同事沟通应有的正确态度 2．与平级沟通的原则与技巧 第四讲：人际风格与沟通 一、个性与沟通 二、人际风格分类及解析 1．红色性格解析 2．黄色性格解析 3．蓝色性格解析 4．绿色性格解析 总结：四种不同性格汇总 测试：你的性格类型 三、不同风格沟通要点 1．如何与红色性格沟通 2．如何与蓝色沟通 3．如何与蓝色沟通 4．如何与绿色沟通 现场演练：与不同性格类型人员沟通 第五讲：如何处理人际冲突 一、认识人际冲突 1．什么是冲突 2．引发冲突的根源 3．建设性冲突与破坏性冲突 4．冲突与业绩表现 二、冲突处理的目标与方向 三、冲突处理的原则 1．对事不对人 2．换位思考 3．寻求共同目标 4．正确处理情绪 5．认真不较真 三、冲突解决六步骤 1．营造良好的氛围 2．认真倾听对方表述 3．确切了解对方观点与感受 4．整合双方的共同点 5．共商冲突解决方案 6．达成协调，重建共识 四、五种冲突解决的策略 1．竞争型策略 2．迁就型策略 3．回避型策略 4．折中型策略 5．合作型策略 课程总结