唐惠玲:《读心术与服务营销》

讲师资历

课程目标

1、掌握人格测评工具  2、掌握最快捷的、通过观察即可分析客户人格的方式    3、掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧    4、从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧      5、学会快速与客户建立亲善关系，提高销售技巧

课程大纲

《读心术与服务营销》课程大纲           全国独家版权课、独家综合应用“读心术”“人格学” 讲师：读心术导师唐惠玲老师  23年人力资源、10年心理学功底，13年人才测评经验 课程对象： 与服务营销相关的所有岗位 课时： 很全面的2-3天通用版 演练的量及分析的深度决定课程时间长短 与企业调研后为企业详细定制 有视频才有真相！！ 大量看互动的授课视频才能挑到高质量老师 唐老师200多个授课视频见证：https://www.soku.com/search_video/q_%E5%94%90%E6%83%A0%E7%8E%B2    博客：https://blog.sina.com.cn/szhrtt 唐惠玲老师特点：  唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师 将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程 独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情 唯一有几十个读心术课程视频见证的老师 唯一讲《人力资源全模块实务》的老师 唯一有200多个授课现场视频的老师 唯一经常讲几百人大课的女老师、有很多讲大课视频 课程真正实用、控场很强、很有表现力 课前详细定制、课后辅导、提供性价比很高的“咨询式培训服务” ◆  本大纲中有丰富的、互动很好的授课视频、照片见证 唐惠玲老师近期讲“读心术类”课程视频见证： 《读心术在管理中的应用》  公开课 https://v.youku.com/v_show/id_XODI5MTQ4Nzky.html 《读心术与管理》  公开课 https://v.youku.com/v_show/id_XODI4NjYxNzY0.html 《读心术在服务中的应用》 为 广汽丰田 https://v.youku.com/v_show/id_XODI4NjAyNTY0.html 《PDP测评与影响力》为 兴业银行 https://v.youku.com/v_show/id_XODI2NDEwMDQw.html 《读心术与管理》为东阳农信合作社 https://v.youku.com/v_show/id_XODI1MTA2ODg0.html 《读心术与管理》为互加文化传播  内训 https://v.youku.com/v_show/id_XODI0OTQ3MjEy.html 《心理学与管理》亿阳集团 内训  200多人大课 https://v.youku.com/v_show/id_XNTMyMjMxNzM2.html ** 《心理学与管理》 培训企业：美的集团下属---盈峰集团  https://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM3Mzg0.html 《心理学在管理中的应用》 培训企业：灵山旅游文化集团 https://v.youku.com/v_show/id_XNDYwNzI1MDky.html 《心理学与管理》公开课                   https://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM5MDI4.html 《心理学与管理》  培训企业：珠海卓凡集团 https://v.youku.com/v_show/id_XNDEwMjMzNzg4.html 《心理学与管理》全国独家运用“读心术”   公开课 https://v.youku.com/v_show/id_XNTY3NjY3MzYw.html 《心理健康与调适》全国独家运用“读心术”  龙岗区政府 https://v.youku.com/v_show/id_XNTY3NjczMDcy.html 唐惠玲老师讲《读心术与营销》课程视频见证： 金太阳教育集团   https://v.youku.com/v_show/id_XMTI5Mzg1MDkxNg==.html 《读心术与营销》培训企业：大族激光 https://v.youku.com/v_show/id_XNTg3MDI0MTYw.html 《读心术与营销》培训企业：广州移动 https://v.youku.com/v_show/id_XNDcwNzI1OTky.html?f=18300218 《读心术与营销》公开课 精品班 https://v.youku.com/v_show/id_XNTg3MDYzMTM2.html 《零售连锁业员工人格分析与营销》公开课 https://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI2NDA4.html 《读心术与招聘》课程视频见证 《 读心术在HR管理中的应用》为 农业银行 https://v.youku.com/v_show/id_XODI5MjI0ODY4.html 《读心术与招聘》 深圳移动 https://v.youku.com/v_show/id_XODI5MjE3NjUy.html 《读心术与招聘》公开课 https://v.youku.com/v_show/id_XNTY2OTcwMTcy.html 《读心术与招聘》 培训企业：维布络安舍集团 https://v.youku.com/v_show/id_XNTA5NzU4MTQ0.html 课程目标：        1、掌握人格测评工具        2、掌握最快捷的、通过观察即可分析客户人格的方式        3、掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧        4、从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧        5、学会快速与客户建立亲善关系，提高销售技巧 课程大纲：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析 前言 1、学习心理学对人生的意义 2、学习心理学提高销售业绩的意义 3、什么是读心术？ 4、让学员认识到读心术的科学性、真实性      --- 测试人的思维与身体的相互影响 5、成功销售人员应有的心态 6、**  组织学员讨论销售中遇到的困难 第一部分  读心术基本功 —区分客户不同的人格特征、人格学在营销中的应用 1、不同流派人格测评方法简介 2、各类型色彩的客户的人际风格特征 分析型人的特征 支配型人的特征 表达型人的特征 和蔼型人的特征 **  组织讨论 3、如何通过客户简单的表现快速判断对方的人格    通过语言的特点分析    通过手势的特点分析    通过走路的特点分析 通过口头禅的特点分析 通过眼神的特点分析 通过衣着的特点分析 **  组织学员找到自己的人格类型、讨论自己的各种特点 4、如何向不同人格类型的人营销 与分析型客户的营销技巧解析 与支配型客户的营销技巧解析 与表达型客户的营销技巧解析 与和蔼型客户的营销技巧解析 **  演练与不同类型的客户如何营销      谈话开头的不同方式演练 谈话中的不同方式演练 谈话结束的不同方式演练 第二部分  如何快速掌握客户肢体语言 ---微语言、微表情的解析 1、笑容假不了 图解不同的笑容 2、不同走路姿态的说明 ** 角色扮演，演练对顾客的不同走路姿态 ** 角色扮演，演练如何从顾客的不同走路姿态中找到销售技巧 3、客户交谈时的手拿杯子的不同动作解析   手盖住杯子口是什么表现    双手握住杯子是什么表现    单手托住杯子底部是什么表现    常规的单手拿杯是什么表现 4、如何识别客户说慌的表现   十个识别谎言的技巧解析 5、在向客户介绍产品时客户有哪些表现是不耐烦听、想走的表现    面对这种情况如何应对 6、客户轻视的表现有哪些 7、表现亲密关系的微语言    如何向客户表现出与您很喜欢他    如何从客户的微语言微表情变化中、发现客户对您的关系在强化 8、犯错的表现   谈判中如何发现对手有可能犯错 对手可能认识到自己的漏洞的表现是什么 9、厌恶的表现 10、羞愧的表现 11、充满敌意的表现 12、自我安慰、对自己的话没有信心的表现 13、很矛盾、尴尬的表现 14、假怒、为掩饰自己的谎言的表现 15、被你的表现打动的表现 16、在犹豫、准备接受的表现 ----- **  每种表现由老师或学员模拟做一次、给学员更直观的感受 第三部分  声音的重要性 ---顾客的不同语态传递出什么信息？ 1、了解声音的意义   “听其声、闻其人”解析    **  几种不同的声音的演练、分析 2、让自己的语言更精准 **  语调、节奏、停顿训练    ** 如何训练精准的语言强化与客户沟通的效果 3、如何控制自己的用气   通过调整用气来美化自己的声音、更好的影响客户    **  带全员训练如何用气、增加气息 4、如何调整、美化自己的声音 诗歌朗读练习 **  营销时的语言精准性训练 第四部分  如何与顾客快速建立亲善关系 注重建立亲善关系对我们人生的重大意义 1、运用匹配和照镜子技巧、让客户觉得您很好相处    什么是匹配    什么是照镜子    如何训练这种技巧    训练这种技巧时如何挑选对像    这种技巧有什么风险    ** 组织分小组演练、演练匹配、照镜子 2、怎样模仿顾客的习惯用语    习惯用语与赘语的区别    如何消除赘语    如何快速掌握客户的习惯用语    **  组织分小组演练、模仿客户的习惯用语演练 3、注意顾客呼吸的情况    改变呼吸情况对建立亲善关系的意义    模仿呼吸的注意要点    **  模仿客户的呼吸练习                          4、注意顾客的精力值、配合顾客的精神状态    人们的二种精力值的周期是多少    当我们销售、谈判时遇到客户有与你不同的精力值、如何应对    **  演练遇到客户在不同精力状态下如何应对 5、快速识别七种全人类通用的情感表达 保罗、艾克曼的模型解析 **  组织分小组演练、模拟7种情感表达 第五部分 通过观察客户的眼神、掌握客户的思维方式 1、EAC模型—不同的眼神代表不同的思维 眼神往左上方看是什么思维方式 眼神往右上方看是什么思维方式 眼神往左下方看是什么思维方式 眼神往右下方看是什么思维方式 眼神往左侧看是什么思维方式 眼神往右侧看是什么思维方式 **  带动全员体验EAC的真实性、准确度 2、EAC模型的适应性演练 不是每一个人都符合EAC模型 如何通过谈话和观察判断客户是否符合EAC模型 **  演练如何通过谈话和观察判断客户是否符合EAC模型     **  演练在销售中、谈判中如何分析客户眼神的方向 第六部分 同时面对多个客户如何赢得认可 1、人类不同的思维方式解析 听觉思维方式的人的特点 视觉思维方式的人的特点 动觉思维方式的人的特点 理性思维方式的人的特点 2、如何快速判断客户的思维方式 听觉思维方式的人常用的语言 视觉思维方式的人常用的语言 动觉思维方式的人常用的语言 理性思维方式的人常用的语言 **  演练 5、面对众多客户时、训练同时以四种方式说话 同时满足四种不同思维方式的人的需求     ** 组织分小组演练 第七部分  面对不同客户的客诉如何处理 1、应对客诉的7个要点解析 2、如何应对不同类型的客户投诉 应对发泄型客户投诉的技巧 应对寂寞型客户投诉的技巧 应对无理取闹型客户投诉的技巧 应对理解能力很差的客户投诉的技巧 应对占小便宜的客户投诉的技巧 应对否认自己已办过业务的客户投诉的技巧 ------ 3、当客户投诉现场情况很糟糕、面对不利局面时如何应对 如何先适应对方、如何扭转局面 **  观看沙士比亚的剧目，讨论获得的启示 **  分小组演练本公司、本行业遇到的客诉案例如何处理 第九部分 如何增强注意力、训练思维的清晰度 1、   应该认识到用好读心术技巧的前提是 —提高自己的观察力、思维能力 2、   应用心理学的训练工具训练 通过划数测验增强观察力和注意力 通过瑞文测验增强观察力和注意力 通过看心理学的测试图来训练注意力的选择、知觉的选择 心理学中的错觉图辨识 **  组织学员做心理学的专业训练题  第十部分 学员提问、讲师现场解答