《 高效沟通与情绪管理技巧 》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章：沟通基本技巧
一、沟通的概念与作用
1.沟通的要素
2.有效沟通的构成
3.有效沟通的作用 
4.沟通的途径
5.沟通的方式
6.沟通的种类
游戏：为何要沟通
案例：帅小伙的吸尘器
第二章：情商与沟通
1、EQ情绪管理在沟通中的作用
2、情绪的类别
3、如何识别他人的情绪
4、如何掌控自己的情绪
5、如何在情绪中激励自己与下属
6、如何处理冲突
7、环境在沟通中的作用
8、情境在沟通中的运用
现场演练：识别他人情绪
第三章：有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
为什么不倾听
倾听的5个层次
倾听的技巧
3、反馈常见的问题
如何给予反馈
如何做报告
第四章：向上沟通与人际关系处理技巧
为何下情不能上达
上级如何促进下级向上沟通的氛围
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
和上司沟通时的15个建议
案例：王老板的疑问
第五章：与下属沟通与人际关系处理技巧
与下属沟通的原则
如何安排下属
如何表扬下属
批评下属的技巧
   案例：小张的心事
研讨：如何提升员工的忠诚度？
第六章、平级沟通与跨部门沟通与人际关系处理技巧
如何进行水平沟通
平行沟通的原则
平行沟通的技巧
案例：张经理与李经理的对白
第七章：如何进行跨部门沟通
1)跨部门沟通的三原则：
积极主动，敢于承担责任；
尊重与平等；
双赢
2）提高如何跨部门沟通？
流程清晰是前提
职责分明是基本  
制度健全是保障
角色扮演：学员互动
第八章：沟通话题
如何开始寒暄
如何拉近沟通距离
如何使沟通的双方“一见钟情”
演练：沟通的破冰技巧