高效沟通技巧课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲主要内容:第一单元 沟通的基本原则 沟通的定义 沟通的三大要素 高效沟通的四大特点 高效沟通的流程 高效沟通的分类 高效沟通的好处第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧 高效沟通的三大障碍 有效沟通中的障碍分析 如何避免沟通中的过失 有效克服沟通中的障碍第三单元 高效沟通的五步曲 第一步:事前准备 心态上的准备---关注可控的 情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰 行为上的准备---修身的礼仪 第二步:确认需求确认需求三步骤: 聆听 提问 确认 如何运用同理心聆听 有效提问的方法和技巧 如何表现出同理心，以满足客户在服务的情感需求 客户服务中的需求确认 第三步:清晰表达 沟通的三元素 清晰表达的注意事项 练习FAB技巧 第四步:处理异议 思维模式的转变 双赢的思维和沟通模式 面对差异的态度 销售中处理异议的小技巧 第五步:达成协议和迅速行动 达成协议 迅速行动第四单元 建立良好的客情关系 顾客的认知 顾客需求的层次 顾客的感知觉分析 个性化沟通技巧 个性测试 每种个性的特质 个性的冲突与互补 如何与不同个性的人相处 销售中，对不同个性客户的应对技巧第五单元 职场中的沟通技巧 与下属沟通的技巧 怎样与平级同事沟通 "拍马屁的艺术"-----如何保持与上司的良好沟通 沟通改善行动计划培训师介绍：  徐双炜 - 个人档案 姓名：徐双炜 别名：小徐 笔名：德明 国籍：中国 祖籍：上海 出生：上海市卢湾区淮海中路24号 居住：上海 生日：1982年12月12日 生肖：狗狗 星座：射手 血型：AB型 身高：175厘米 体重：75公斤 学历：本科 职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师 语言：国语 上海话 英文 徐双炜 - 个人成长 1982年12月12日，徐双炜，出生在上海市淮海中路24号 一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好， 为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展， 在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科， 徐双炜 - 为人格言 尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德 徐双炜 - 个人职涯 欧美独资企业 台资独资企业 民营集团公司 香港独资企业 私营控股公司 事务所合作社 徐双炜 - 做人格言 实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人 徐双炜 - 擅长领域 企业全角度培训 徐双炜授课 企业战略模块 徐双炜 企业管理模块 销售模块 客户服务模块 销售管理模块 人力资源模块 管理技能模块 营销模块 职业素养模块 行政秘书模块 初入职场模块 企业内训模块 心理疏解理疗康复 小徐 儿童及青少年心理模块 成人心理模块 神经心理模块 职场心理模块 危机及干预模块 企业EAP帮助服务 徐双炜授课 员工帮助计划 企业EAP培训