商务接待与会务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一篇：领悟礼仪的真谛教学目的： 提升服务意识，打造良好的职业心态 ·         认识商务礼仪·         商务礼仪的价值·         商务工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切·         创造客户的“满意度”和“美誉度”·         企业竞争力的提升 第二篇：外正于行，建立卓越形象教学目的：掌握商务活动中的仪容仪表规范 一、仪容礼仪·           “二分钟”的世界·          首因效应·          面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈·          发式：发式发型的职业要求·          手臂：肩臂、手掌、毛发·          腿部：脚部、腿部·          仪容规范自测现场检测：仪容互测二、仪表礼仪·          服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任·          男士职业着装基本技巧: 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法·          女士职业着装基本技巧: 职业服装、首饰及其他服饰的使用技巧·          工号牌的佩戴位置·          鞋袜的规范要求·          女员工淡妆要求·          配饰礼仪：画龙点睛丝巾搭配术现场检测：仪表互测 第三篇：商务交往仪态礼仪—恰到好处的表达情感教学目的：   在职场人际交往中展示优美的体态现场老师亲自示范：职业仪态展示 ·          切记：没什么都不能没教养 ·          手势语：通过手势读懂对方的内心 ·          微笑：拉近人际距离最温柔的”武器” ·          站立：用最优美典雅的体态打动对方 ·          坐姿：安静中舒展大方 ·          走姿：如风行水上，自然而从容·          点头礼：迎宾与送客的点头礼/注目礼·          鞠躬礼仪迎接与送别的鞠躬礼仪·          路遇客户的礼仪：在会场遇见、电梯里遇见、酒店里遇见、卫生间里遇见寻找最受欢迎表情 第四篇 商务接待与会务礼仪——在细节处体现尊重教学目的：掌握接待礼仪规范，使客户感受精湛的业务技能与完美服务的结合，提升专业度 一、 接待前准备1.    确认来宾资料2.    拟定接待方案3.    接待前准备：食宿、交通、会场、游览、礼品等4.    通知及协调有关部门落实接待方案。二、 接待中工作1.    迎接地点准备2.    称呼礼仪3.    问候礼仪4.    握手礼仪5.    名片礼仪6.    介绍礼仪7.    引领礼仪8.    乘车礼仪9.    电梯礼仪10.   会务礼仪·          会前准备·          会中服务·          会议结束11.   商务宴请礼仪·          菜该怎么点，要考虑到客人的禁忌·          吃饭时别在这些环节上出丑·          中餐礼仪：得体地品菜，堪作一道风景线·          使用筷子有禁忌·          西餐礼仪：有趣的餐具暗语·          酒桌上的礼仪：切莫忽略敬酒顺序·          结款礼仪：尽量别让客人知道金额·          咖啡礼仪：只有讲究礼节，才能体味它的温馨·          红酒礼仪：品茗交谈对酒当歌12.   商务馈赠礼仪13.   商务送别礼仪三、 接待后工作1.    对于重要客人应及时（预计返程到达后24小时内）电话或短信问候返程情况2.    清理接待工作文件、照片及音像资料，存档备查3.    及时核对、结算和报销相关接待费用现场分析与诊断：商务接待礼仪情景演练