突破沟通困难的6把钥匙

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】为什么沟通的问题发生？为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘沟通问题的根源，如何提升沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念和方法，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 【课程收益】l 提升学员沟通能力，理解沟通障碍l 分享沟通的要点l 学会沟通的技巧，强化全局观l 学习高效沟通的策略、原则、方法l 认识组织的冲突，提高协作能力l 转变观念、训练行为、提升团队凝聚力 【课程工具】《哈佛性格测试》《性格色彩测试》 《马斯洛需求层次理论》【培训对象】管理人士：部门主管、项目主管；专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……【课程大纲】上午9:00第一模块 沟通不畅、协作不顺难点分析l 沟通不畅、协作不顺的难点在哪MBA案例分析：下属小c不主动，请帮小c和领导出出主意，怎么才能让员工主动讨论：沟通不畅带来的损失突破沟通困难的第一把钥匙 ：你们彼此真的听懂对方了吗l 你真的听懂了吗？你如何让别人知道你听懂了？你如何确认别人听懂了？l 技巧：重复与确认视频分析：你听懂了吗？视频分析：传球传了多是次？心理学知识：你以为你听懂了，但其实你没有，你的大脑会欺骗你l 技能练习：布置任务5步法则l 案例:中日领导人布置工作10:30课间休息 课堂练习：5w2H2R法则中午12点午餐 下午13:00突破沟通困难的第二把钥匙：你会倾听吗？沟通中的回应技巧l 你会说话吗？l 技巧：回应l 语言的力量不亚于“原子弹”l 案例：希特勒l 案例：美国总统大选l 主动回应l 课堂练习：反应与确认14:00课间休息 l 课堂练习：倾听与反馈l 心理学小知识：存在感的重要性l 视频分析：still face15：30课间休息突破沟通困难的第三把钥匙：归因心态积极的沟通心态：归因心态心态管理--当你以为是别人的问题时，可能最大的问题在你自己l 导入提问：案例中谁的心态要改正-归因理论l 你知道你在抱怨吗：外归因l 视频分析：人民的名义l 案例分析：海底捞你学不会突破沟通困难的第四把钥匙：情绪管理沟通中的情绪与心态管理l 沟通冲突的适合，如何做好情绪管理l 如何意识到你处于压力中l 试一试催眠让自己放松l 课堂练习：如何内归因突破沟通困难的第五把钥匙l 垫子技巧l 心理学知识：皮格玛利翁效应l 课堂练习：我看见突破沟通困难的第六把钥匙 ：自我管理，自我强化，保持界限l 找到内在的力量l 保持沟通的界限 下午16：30课程结束讲师介绍： 刘敏 导师/Echo   v 企业高级培训导师v 上海财经大学商学院客座明星讲师v 华师大应用心理学硕士（在读）v 国家二级心理咨询师，近800小时个人心理辅导经验v 美国NLP情绪管理教练授权导师v 英国BBC电台特约评论员v 美国FELDENCRIS训练导师v 台湾心灵书写工作坊专业导师v 国际资深认证培训师v 企业员工心理支持导师v 新东方教育集团高级培训师v 心态礼仪高级培训师17年专业企业培训经验，10年心理咨询专业经验，5年专业团队管理及销售管理经验，能将沟通，人的心态及情绪压力管理和企业管理融合在一起，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，看似生活化，分析很到位。