《职业素养与办公接待礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象中高层管理者、需要礼仪提升的人士课程目的礼仪是个人素养体现；是一个企业品牌形象提升的重要因素；本章节既有理论，更多从古到今通俗的案例分享中，深入浅出让学员感知礼仪的重要性同时也有其场合性课程内容第一部分：员工职业化素养篇：一、职场、生活中的故事（乐工作、乐生活）“赢”字精采解析。培养乐观积极心态、养成良好习惯、不断提升技能、建立个人品牌，赢得属于自己的精采人生。二、员工职业素质塑造1、什么是职业素质？视频欣赏：《泰坦尼克号—那一刻》三、爱岗敬业把敬业当成一种习惯：员工如何做到爱岗敬业：四、正确的态度享受工作的乐趣别只是为了薪水而工作把自己当作公司的主人工作可以平凡，态度不能平庸五、自动自发明确目标，调动积极性做到工作中的主动：积极地、自觉地，不用别人告诉或安排，你就能出色地做好工作案例：两个员工谁该提拔？每天比别人多做一点：案例：时代周刊总编感言有些事情，不必上级交待案例：文员刘俐故事善待意外飞来的分外工作案例：某银行公司小职员郑刚的职场原则六、尽职尽责1、如何培训职场责任感？2、专注于你的工作案例：金先生面试经历3、不拖卸责任这是个要负责的新时代，不是逃避责任，而是要拥抱责任！奥巴马案例：牙科医生的第一次拔牙经历4、追求工作的职业化视频观看讨论:为何厦门公交司机与乘客产生互殴？七、赢在执行视频欣赏：杜拉拉升职记！小组观看后交流。1、服从是执行的第一步案例：海尔集团集团“日事日清”精神3、拒绝拖延，立即执行案例：总助王娜的失误4、执行不需要任何借口案例：某公司员工的推倭！八、关注细节1、客户、公司无小事案例：订票的引发的深思2、从细节、小事做起九、提高绩效1、统筹管理时间案例探讨：生活中，你会采取哪种泡茶方式？2、用对方法，做对事案例：2个年轻人运水启发3、第一次就把事情做到位案例：小张为何被上司批评了？4、化繁为简，简单就是效率案例：生产线上的创新！十、高绩效团队建设1)团队合作才有出路2)与人分享，你将获得更多3)一切以团队利益为重4)个人能力因团队合作而强大5)互动小游戏：信任坐十一、感恩很多人能心怀感恩生活，但不能心怀感恩工作！1、抱怨只会让你排斥工作2、不要抱怨怀才不遇案例：王小Y的第一份工作！3、培养一项自己业余的爱好第二部分：高端接待服务形象塑造职业形象塑造1、形象成功学1)首因效应2)近因效应3)刻板印象4)光环效应5)末轮效应2、着装用色基础知识1)色彩的三属性：色相、明度、纯度。2)色彩会“说话”，而且声音很大！3、慧眼识色（色彩与肤色）1)个人基因色分析与色彩搭配2)职场色彩心理暗示管理好你身上的色彩就是管理好品味4、什么是风格？流行来了又去，只有你的风格永存！5、如何找出个人风格属性1)找到你的“直曲”2)找到你的“动静”3)找到你的“量感”4)找到你的“风格”找到风格就是找到自我，找不到自己的风格就是对自己的误解和丑化6、TPO场合着装7、职业化形象塑造1）男士职业形象塑造西装的黑色陷阱与条纹情节皮带、皮鞋、皮包的“三一”定律衬衫的“三白”原则“男人的酒窝”之领带面料金律手表—提升影响力的加分器2）女士职业形象塑造职业第一，美丽第二找到属于自己的“调色盘”“男人看表，女人看包”首饰、配饰的使用规范和佩戴要求女士职场着装禁忌三、职场妆面1)职业妆面标准2)化妆品及工具的选择3)职场妆面流程4)老师现场示范妆面与发型5)学员现场实操，老师指导纠正第三部分：办公交往礼仪深入讲解商务交往礼仪要求，同步安排学员演练，按角色分工要求进行进一步的强化训练，打造标准化高端商务交往礼仪流程。标准化接待服务流程打造1、常用的服务技能1)半蹲式服务规范2)为客人奉茶的礼节3)给客人递文件技巧4)客户引领礼仪5)更换烟缸技巧6)拉椅示坐礼仪7)进出办公室礼仪8)迎送礼仪2、会面礼仪1）称谓礼仪如何正确称呼我们的客户国内流行的四大称呼2）致意礼仪①称呼、问候②表情及语言3）介绍礼仪①自我介绍；介绍他人；多方介绍②遵循原则③介绍手位④介绍禁忌怎么把上级领导与客户两人介绍认识？怎么把主客双方领导集体介绍认识？4）握手礼仪握手的起源及其他风俗握手的时间、距离、三种形式握手“五到”、六句口诀握手的禁忌要点：谁先伸手、何时握手？5）名片礼仪①名片的准备②名片的递交③名片的索取④名片的接受要点：名片递交、接受的禁忌事项！3、公共场所的礼仪道德4、综合演练二、接待礼仪1、接待的规范①迎三送七②“三到”和“三声”2、接待流程①具体而完善的准备②主动招呼来访者：“三S原则”③护顶礼④引领访客进出的手势与位置⑤入座、备茶的注意事项3、同行礼仪（位次体现尊卑）如何引导客户及领导进入营业厅上楼梯时是让客户在前还是客户在后？进出电梯时是引导员先进还是客户先进？接待礼仪（如何接待客户、领导和参观团的检查与参观访问工作，包括日常接待和隆重接待）准备工作大门口的迎宾办公楼内的引导会议室的奉茶礼仪讲解路线及讲解员的训练部门汇报：如何迎接各种检查汇报工作送客又该注意些什么？案例分享：做好“送往”暖人心！说明：细节决定成败，做好“送往”之礼，收到意想不到的好效果。5、其它常用礼仪1）座次礼仪：会议、签约、乘车、用餐的座次安排。开会时如何安排位置？工作餐时的座次？乘坐轿车时上座在哪里（小轿车、城市SUV）？2）会议礼仪：组织与准备、会中服务、参会礼仪与会后工作。3）商务用餐礼仪（中餐）晏请礼仪高端商务晏请礼仪要求：①、晏请事前、事中、事后礼仪要求？②、座次安排（主宾双方夫、妇同时出席安排），安排不妥，容易厚此薄彼，引起不愉快。③、晏请进行中的礼仪点菜原则、敬酒原则、正式祝酒词、餐桌上不雅的动作、举止等。